Installatie door
onze monteur

Afspraak maken

Na je bestelling kan je een monteur aanvragen via MyYoufone.

Tijdstip monteursbezoek

De monteur komt in een van de volgende tijdsblokken bij je langs:

• ’s Ochtends tussen 8.00 en 12.00 uur (maandag t/m vrijdag)
• ‘s Middags tussen 13.00 en 17.00 uur (maandag t/m vrijdag)

Afspraak annuleren of wijzigen

Je kan de afspraak met de monteur tot drie werkdagen voorafgaand aan de afspraak kosteloos wijzigen.

Voorbereiding op de installatie

• Check of je installatiepakket er is
  De monteur heeft het installatiepakket nodig om alles bij jou thuis te installeren. Nog geen pakket in huis? Check de bezorgstatus.
• Zorg dat er een volwassene thuis is
  Zonder volwassene mag de monteur niet naar binnen. Als er niemand thuis is, rekenen wij € 60,- voorrijkosten. Je krijgt een sms zodra de monteur naar je onderwerg is.
• Zorg dat je weet waar het aansluitpunt zit
  Je vindt het aansluitpunt meestal in de meterkast.
  
  Voor Standaard Internet is dat een ISRA-punt. Bekijk hoe je ISRA-punt eruit kan zien.
  
  Voor Glasvezel Internet is dat een glasvezelaansluitpunt. Bekijk hoe je glasvezelaansluitpunt eruit kan zien.
• Zorg voor een stopcontact
  De monteur heeft een stopcontact nodig binnen een straal van 1,20 meter van het punt waar het aansluitpunt je woning binnenkomt. De monteur kan geen stopcontact voor je maken.
• Bedenk waar je je modem en TV-ontvanger wil laten installeren
  Wij adviseren je om zoveel mogelijk gebruik te maken van bekabeld internet en televisie. We leveren een netwerkkabel van 1,5 meter i.c.m. Youfone TV. Is de afstand bij jou groter? Zorg zelf voor een langere netwerkkabel.
• Afspraak verplaatsen of annuleren?
  Je kan de afspraak online verplaatsen of annuleren via MyYoufone.

Het bezoek

• De monteur die de installatie bij je zal uitvoeren is van KPN, waar Youfone onderdeel van is.
• Als de monteur onderweg is, ontvang je een sms. Hierin staat hoe laat de monteur bij jou langs komt binnen het afgesproken tijdsvak.
• De monteur is meestal binnen een uur klaar.
• De monteur zal zich voor binnenkomst introduceren en legitimeren. Neem contact op met onze klantenservice via 088 222 9 222 (lokaal tarief) als je twijfels hebt op het moment dat de monteur voor je deur staat.
• Heb je een afspraak gemaakt, maar kan je er zelf niet bij zijn? Vraag iemand anders om de monteur te ontvangen en binnen te laten. Deze persoon moet ouder zijn dan 18 jaar en zich kunnen legitimeren als de monteur hierom vraagt.
• Voor het uitvoeren van de installatie en testen van de verbindingen heeft de monteur elektriciteit en toegang tot een aantal apparaten nodig. Stel deze ter beschikking om de installatie en het testen te kunnen uitvoeren.
• Na afloop van de installatie zal de monteur een korte uitleg geven en laten zien dat alles werkt. Daarna zal gevraagd worden om het bezoekrapport te ondertekenen.
• Als je de monteur niet de medewerking geeft zoals gevraagd in de voorgaande punten, zien we de installatie als voltooid. We zien de installatie ook als voltooid als je (voor een deel) gebruik kan maken van de dienst(en).