Privacy statement

Juni 2026

Youfone biedt veel verschillende diensten, zoals vaste telefonie, mobiele telefonie, internetdiensten en tv. Door de aard van onze dienstverlening heeft Youfone bepaalde gegevens van jou.

Youfone is onderdeel van de KPN Groep (KPN B.V.) Alle entiteiten die onder de KPN Groep vallen, voeren in hoofdlijnen hetzelfde privacy beleid, maar kan verschillen op details.

We zetten alles op alles om iedereen in Nederland te verbinden met een duurzame toekomst. Je kunt er daarbij op vertrouwen dat jouw gegevens veilig bij ons zijn. Daarom zijn we altijd op zoek naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren en onze diensten zo veel mogelijk af te stemmen op jouw persoonlijke behoeften en hiervoor maken wij mede gebruik van modellen gebaseerd op Artificial Intelligence (AI).

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, is het belangrijk dat wij weten welke producten en diensten van Youfone je gebruikt. Ook als je niet al je producten en diensten van één YOUFONE-merk of -bedrijfsonderdeel afneemt. Daarom koppelen wij jouw gegevens met informatie die wij van andere partijen ontvangen. Daardoor kunnen we jouw vragen, meldingen (bijvoorbeeld over een storing) en klachten, snel en goed oppakken.

Youfone informeert jou graag persoonlijk en op het moment dat het voor jou relevant is. Deze informatie kan bestaan uit tips over producten die je gebruikt, nieuwsbrieven of interessante aanbiedingen. We sturen je bijvoorbeeld een e-mail met een persoonlijke aanbieding wanneer je abonnement afloopt of wanneer jij je abonnement kunt verlengen. Of je ontvangt een sms-bericht op het moment dat je bundel op is met een opwaardeertip, zodat je niet te veel betaalt als dat niet nodig is. We houden je ook op de hoogte als we glasvezel aanleggen in jouw straat. Zo weet je wanneer je straks gebruik kan maken van snel en betrouwbaar internet. Als je meerdere diensten of producten bij ons afneemt, dan kunnen daar voordelen aan verbonden zijn. Een voorbeeld daarvan is Youfone Compleet. Wij vertellen je graag meer over deze voordelen. Ook daarvoor verwerken we je gegevens.

Bij de verwerking van je gegevens staat jouw belang voorop! Jij moet er iets aan hebben.

Onze belofte

Youfone is zorgvuldig met je gegevens. Je kunt erop rekenen dat jouw gegevens bij Youfone veilig zijn en dat wij ons houden aan de wet.
Wij kijken niet naar de inhoud van communicatie. Wij bekijken geen gesprekken, lezen niet wat jij in sms-berichten, e- mails of chats schrijft en houden niet bij welke websites je bezoekt.
Wij verkopen jouw gegevens niet aan derden.
Wij informeren je over het gebruik van je gegevens en bieden je simpele mogelijkheden om je gegevens en privacy-keuzes in te zien en aan te passen.
Jij bepaalt wat er met je gegevens gebeurt. Wij respecteren de keuzes die je over je privacy hebt gemaakt.

1. De verwerking van jouw gegevens

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw gegevens?

Youfone is onderdeel van de KPN Groep (KPN B.V.) Alle entiteiten die onder de KPN Groep vallen, voeren in hoofdlijnen hetzelfde privacy beleid, maar kan verschillen op details. Youfone is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van je gegevens.

2. Overzicht verwerkingen

Overzicht van de belangrijkste verwerkingen

Hieronder vind je een algemeen overzicht, waarin de belangrijkste gegevensverwerkingen staan. Het doel van het overzicht is om je in één oogopslag een goed beeld te geven van de gegevens die we van je verwerken als je onze telefoon-, internet- en televisiediensten gebruikt. In dit overzicht staat ook welke keuzes je zelf per dienst kunt maken.

Wil je meer weten over de keuzes die kunt maken en hoe je die aan ons doorgeeft? Ga dan naar ‘Recht van verzet'. Wil je weten welke gegevens van jou bij ons bekend zijn? Ga dan naar 'Inzage'.

Wij verwerken ook gegevens van je op onze websites en in onze apps. Dit staat niet in dit overzicht. Voor een volledig beeld raden wij je om ons privacy statement helemaal te lezen. Daarin kun je ook lezen hoe wij je gegevens binnen YOUFONE delen en wat ons beleid is voor het delen van jouw gegevens met derden.

Om persoonsgegevens te mogen verwerken moeten we ons kunnen beroepen op een rechtsgrond. We beroepen ons op de volgende rechtsgronden:

Noodzakelijk voor uitvoering van de overeenkomst - zoals bijvoorbeeld voor de dienstverlening, netwerkplanning, -beheer en -beveiliging
Uitvoering van een wettelijke verplichting - zoals bijvoorbeeld dat we facturen bewaren voor een periode van 7 jaar voor de belastingdienst
Gerechtvaardigd belang - deze zijn: het verbeteren van de diensten; informeren over het gebruik van de dienst; trendanalyse; het voorkomen van fraude; marketing en verkoop
Toestemming - zoals bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde marketing en verkoop

Bellen

Reden van verwerking	Contact-/gebruiksgegevens (hoeveel heb je gebeld)	Verbruiksgegevens (met wie heb je gebeld, waar en wanneer)	Inhoud Communicatie
Verlening van de dienst	Ja	Ja	Nee
Netwerk planning/beheer/beveiliging	Ja	Ja	Nee
Voldoen aan wettelijk plicht	Ja	Ja	ja
Verbeteren dienstverlening, informeren over gebruik van de dienst, trendanalyse	Ja, tenzij bezwaar	Alleen met toestemming	Nee
Marketing- en het verkoopproces	Ja, tenzij bezwaar	Alleen met toestemming	Nee
Verstrekken aan derden door marketing	Nee	Nee	Nee

Internet

Reden van verwerking	Contact- / gebruiksgegevens (hoeveel MB’s heb je gebruikt)	Verkeersgegevens	Inhoud van communicatie, welke sites heb je bezocht
Verlening van de dienst	Ja	Ja	Nee
Netwerk planning/beheer/beveiliging	Ja	Ja	Alleen met toestemming
Voldoen aan wettelijk plicht	Ja	Ja	ja
Verbeteren dienstverlening, informeren over gebruik van de dienst, trendanalyse	Ja, tenzij bezwaar	Alleen met toestemming	Nee
Marketing- en het verkoopproces	Ja, tenzij bezwaar	Alleen met toestemming	Nee
Verstrekken aan derden door marketing	Nee	Nee	Nee

Televisie

Reden van verwerking	Contact-/gebruiksgegevens (aantal gekochte items)	Real time tv-kijken	Gebruik on demand, welke items heb je besteld	Gemaakte opnames, welke opnames heb je gemaakt
Verlening van de dienst	Ja	Ja, alleen om programma te tonen	Nee	Nee
Netwerk planning/beheer/beveiliging	Ja	Ja, voor oplossen problemen	Ja	Ja
Voldoen aan wettelijk plicht	Ja	Ja	Ja	Ja
Verbeteren dienstverlening, informeren over gebruik van de dienst, trendanalyse	Ja, tenzij bezwaar	Nee	Ja	Alleen met toestemming
Marketing en het verkoopproces	Ja, tenzij bezwaar	Nee	Ja	Alleen met toestemming
Marketing- en het verkoopproces	Ja, tenzij bezwaar	Nee	Alleen met toestemming	Alleen met toestemming

Youfone Websites

Reden van verwerking	Gegevens over bezoek Youfone sites	Gegevens die je zelf achterlaat	Koppeling met jouw contact- en gebruiksgegevens
Verlening van de dienst	Ja	Ja	Ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app
Netwerk planning/beheer/beveiliging	Ja	Ja	Ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app
Voldoen aan wettelijk plicht	Niet van toepassing	Niet van toepassing	Ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app
Verbeteren dienstverlening, informeren over gebruik van de dienst, trendanalyse	Ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app	Ja, tenzij bezwaar	Ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app
Marketing- en het verkoopproces	Ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app	Ja, tenzij bezwaar	Ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app
Verstrekken aan derden door marketing	Nee	Nee	Ja, bij cookies. Persoonlijk binnen en buiten de website en app

3. Bellen bij Youfone

3.1 Welke gegevens verwerken we van jou?

3.1.1 Bij aanmelding, als je contact met ons opneemt

Als je bij ons een abonnement afsluit voor een vaste of een mobiele telefoonaansluiting, verwerken wij bepaalde gegevens van je. Dat doen we ook als je je aanmeldt als klant of meedoet aan een actie. De gegevens die we van je verwerken zijn bijvoorbeeld je naam, geslacht, adres, woonplaats, bankrekeningnummer, e- mailadres en geboortedatum, welke dienst(en) je bij ons afneemt, abonnementsvorm, telefoonnummer en manier van aanmelding. Het maakt hiervoor niet uit of je telefonisch, online of via een partner klant bent geworden.

Als je contact met ons opneemt, worden je gegevens geregistreerd en gebruiken we je contactgegevens. Wij leggen bijvoorbeeld een vraag vast als je die telefonisch, via een Youfone-website, via social media, of via onze digitale assistent (AI) stelt. De digitale assistent zet de door jou ingesproken gegevens om in tekst om je zo goed mogelijk te helpen, je identiteit te verifiëren en je van een passende oplossing te voorzien. Dit doen wij om je vraag te beantwoorden, het verificatieproces te ondersteunen en de acties te kunnen uitvoeren die nodig zijn om jou een goede oplossing te bieden. Hetzelfde geldt als je een storing meldt, een klacht indient of een nota niet betaalt: ook dan worden jouw gegevens geregistreerd.

Deze gegevens worden door ons aangeduid als ‘contactgegevens’.

Youfone kan opnames/tekstafschriften maken van het gesprek dat je met ons voert voor coaching van onze medewerkers. Daarnaast is Youfone verplicht om opnames/tekstafschriften te maken voor het vastleggen van jouw wens tot het aanpassen of beëindigen van onze diensten.

3.1.2 Gebruik van de dienst

Als je gebruikmaakt van onze telefoondiensten, verwerkt Youfone de technische gegevens van dit gebruik en de gegevens die nodig zijn om telefoonverkeer over ons netwerk te vervoeren. Je kunt hierbij denken aan:

De datum, het tijdstip en de duur van een verbinding, je eigen telefoonnummer en het telefoonnummer van degene met wie je belt, technische identificatiegegevens, het nummer van je Simkaart (IMSI) en het nummer van je mobiele toestel (IMEI), het aantal signalen dat jouw telefoon uitzendt;
locatiegegevens die nodig zijn om ervoor te zorgen dat je op elk moment gebruik kunt maken van onze telefoondiensten en die nodig zijn om je belverkeer over ons netwerk te vervoeren. Deze locatiegegevens geven aan met welke zendmast jouw mobiel of tablet in verbinding staat.

De inhoud van de communicatie verwerken we niet. De technische gegevens (met uitzondering van locatiegegevens) van je gebruik zie je terug op je notaspecificatie. Op het ongespecificeerde ‘voorblad’ van onze factuur geven we het aantal gebelde minuten en het aantal sms-berichten aan dat je hebt verstuurd en het totaal verschuldigde bedrag dat daarbij hoort.

3.2 Wat doen we met jouw gegevens?

3.2.1 Dienstverlening

Youfone verwerkt jouw gegevens in de eerste plaats om onze diensten aan je te kunnen leveren. Voor het in behandeling nemen van aanvragen, het tot stand brengen van een aansluiting, het opbouwen van verbindingen, het versturen van een nota of vragen hierover en het afhandelen van storingsmeldingen of klachten is de verwerking van je gegevens noodzakelijk. Zonder verwerking van jouw gegevens kunnen wij onze diensten niet aan je leveren.

Uitvoeren risicoanalyse, bij aanvragen abonnement en kredietregistratie

Als je een nieuw mobiel telefoonabonnement voert Youfone een risicoanalyse uit. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, kan Youfone een creditscore uitvoeren. Onderzocht wordt – op basis van de door jou ter beschikking gestelde gegevens – wat het te verwachten kredietrisico en betaalgedrag van een potentiële klant is.

Op het moment dat je klant wenst te worden verstrekken wij jouw gegevens aan Economic Data Resources B.V. (EDR) te ’s-Gravenhage (KvK 50356356). EDR zal op basis van deze gegevens een advies geven over jouw kredietwaardigheid. EDR gebruikt je gegevens voor onderzoek naar jouw kredietwaardigheid en contactgegevens. Als je bezwaar wilt maken of informatie wenst over het gebruik van jouw persoonsgegevens door EDR, zie: https://www.edrcreditservices.nl/privacy-statement/.

De uitkomst van de creditscore moet worden gezien als een advies, dat onderdeel uitmaakt van ons besluit om jou (al dan niet onder voorwaarden) als klant te accepteren. Let wel, je hebt altijd het recht op een handmatige beoordeling van de creditscore die in eerste instantie automatisch wordt uitgevoerd. En je kan hiertegen altijd bezwaar maken. Voor vragen over ons besluit kun je bij ons bij via support@youfone.nl.

Wanneer jij een bestelling plaatst controleren wij of je bankrekening gebruikt kan worden voor de maandelijkse betaling. Dit doen we door je eenmalig € 0,01 te laten pinnen en vragen we soms om een kopie van je rekeningafschrift of van je bankpas. Zo weten we zeker dat het rekeningnummer ook echt van jou is.

Youfone gebruikt statistische analyses om onderzoek te doen naar trends in de markt. De informatie die wij uit deze analyses halen, gebruiken wij om onze producten, diensten en processen te beoordelen en aan te passen op grond van nieuwe ontwikkelingen. Deze onderzoeksresultaten worden niet gebruikt voor marketing- en verkoopactiviteiten die zich speciaal op jou richten. Daarvoor gebruiken wij je persoons- en gebruiksgegevens, behalve als je daartegen bezwaar hebt gemaakt. Je verbruiksgegevens kunnen daar ook voor worden gebruikt, maar alleen als je daar zelf mee hebt ingestemd.

3.2.2 Marketing- en verkoopactiviteiten, verstrekking aan derden

Om een zo nauwkeurig mogelijk profiel te maken van onze klanten, gebruiken wij data uit externe bronnen. Voorbeelden hiervan zijn TDA Analytics en het Dataportaal van de Overheid. Dit doen wij om inzicht te krijgen in de demografische, geografische en economische kenmerken van onze klanten en vergelijkbare huishoudens. Deze informatie gebruiken wij om de markt beter te begrijpen en om doelgroepen te herkennen voor marketing- en verkoopactiviteiten.

Je gegevens worden door Youfone verwerkt om aanbiedingen te doen en om je te informeren over de gebruiksmogelijkheden van diensten en producten die je bij ons afneemt. Wanneer je nog geen klant bent van Youfone informeren wij je graag over de mogelijkheden bij Youfone. Dit doen we alleen als jij daar toestemming voor hebt gegeven. Deze informatie kunnen we schriftelijk, telefonisch en elektronisch (onder meer via sms en e-mail) met je delen, behalve als je bezwaar hebt gemaakt tegen benadering via brief, sms, e-mail of telefoon. Je kunt dit apart aangeven. Bekijk hoofdstuk 12.3 van dit privacy statement voor meer informatie hierover.

Youfone verstrekt je gegevens niet aan derden voor marketing, verkoop en soortgelijke bedrijfsmatige activiteiten. Als gegevens wel aan derden worden verstrekt voor dergelijke activiteiten dan is dit niet voor verkoop en gebeurt dit alleen in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm.

3.2.3 Incasso, Verkoop van vorderingen

Voor de incasso van onze facturen maken wij gebruik van derden, zoals incassobureaus. Als je afgesloten wordt vanwege wanbetaling kunnen wij onze vorderingen overdragen aan zulke derden. In dat geval delen we alle gegevens met deze bureaus die zij nodig hebben om de vordering te kunnen innen. Het incassobureau verwerkt jouw persoonsgegevens verder onder zijn eigen verantwoordelijkheid.

3.2.4 Telefoongidsen en abonnee-informatiediensten

Youfone verwerkt je contactgegevens (naam, adres, woonplaats en telefoonnummer) voor het uitgeven van elektronische en papieren telefoongidsen en voor het aanbieden van abonnee-informatiediensten. Dat doen we alleen als je hebt aangegeven dat jouw telefoonnummer vermeld mag worden in een telefoongids en/of opvraagbaar mag zijn bij een abonnee-informatiedienst. Youfone is in dat geval wettelijk verplicht om je gegevens te delen met andere uitgevers van telefoongidsen en abonnee-informatiediensten binnen de Europese Unie (EU). Daarmee zijn deze gegevens dus 'openbaar'.

Je kunt kiezen voor een nummer met 'beperkte bekendheid', ook wel een 'geheim nummer' genoemd. Die beperking houdt in dat het telefoonnummer niet in een telefoongids komt te staan én niet op te vragen is bij een abonnee-informatiedienst. Je kunt er ook voor kiezen dat het nummer niet in een gids komt, maar wel op te vragen is bij een abonnee-informatiedienst binnen de EU. Als je een nummer met ‘beperkte bekendheid’ hebt, dan betekent dat niet dat jouw gegevens niet gebruikt kunnen worden voor trendanalyse en marketing- en verkoopactiviteiten. Als je niet wilt dat je gegevens voor trendanalyse en marketing- en verkoopactiviteiten worden gebruikt, dan moet je dit apart aangeven. Onder ‘Contact’ kun je lezen welke keuzes je hierin hebt en hoe je deze keuzes aan ons door kunt geven.

Je kunt je vermelding later nog wijzigen. Wil je meer informatie over waar je verzoeken tot vermelding, wijziging of verwijdering kunt doen? Bekijk ook dan ‘Contact’.

3.2.5 Nummerweergave

YOUFONE geeft je nummer standaard door aan de opgeroepen aansluiting. Wil je niet dat je telefoonnummer zichtbaar wordt bij anderen? Dan kun je per gesprek (eenmalig) de weergave van je nummer blokkeren. Je kunt je nummerweergave ook permanent (laten) blokkeren. Hoe je dit doet, vind je onder www.youfone.nl/contactpagina.

Bij het bellen naar het alarmnummer 112 wordt je telefoonnummer altijd meegezonden, ook als je nummerweergave hebt laten blokkeren. Hiertoe is Youfone wettelijk verplicht.

3.2.6 Notaspecificatie

Bij de specificatie van nota's kan het telefoonnummer van de opgeroepen aansluiting (wie je belt) op de nota van de oproepende aansluiting (degene die belt) worden weergegeven, behalve als er met de contractant van de opgeroepen aansluiting is overeengekomen dat zijn telefoonnummer wordt afgeschermd op de nota van andere klanten. Dit afschermen houdt volgens wettelijke bepalingen in dat de laatste vier cijfers van het nummer onleesbaar worden gemaakt. Hoe je deze zogenaamde B-nummerafscherming kunt aanvragen, vind je onder ww.youfone.nl/Klantenservice.

Youfone werkt samen met andere communicatieaanbieders om je nummer ook op hun nota te laten afschermen. Toch kunnen we helaas niet beloven dat je afgeschermde nummer nooit verschijnt op de nota van die andere aanbieders.

3.2.7 Telefonische overlast

Als iemand jou telefonisch lastigvalt dan kan je dat bij ons melden. Je kunt bij ons dan ook een schriftelijk verzoek indienen, waarin je ons vraagt om de contactgegevens van degene die jou lastig valt met je te delen. Als jij iemand telefonisch lastigvalt, dan kan die persoon dat bij ons melden en hetzelfde verzoek doen.

Zo’n verzoek stuur je op naar het adres dat bij www.youfone.nl/contactpagina staat. In dit verzoek moet je de volgende gegevens noemen:

Je naam, adres-, postcode- en woonplaatsgegevens.
Het telefoonnummer waarnaar gebeld is.
Een beschrijving van het karakter en de ernst van de overlast als gevolg van de hinderlijke of kwaadwillige oproepen.
Een indicatie van de data en tijdstippen van de telefoontjes.

Als de identiteit van de beller bij Youfone bekend is, zal Youfone aan die persoon (schriftelijk) laten weten dat je de telefoontjes als overlast ervaart en we verzoeken die persoon dringend om ermee te stoppen. Mocht dat niet helpen, dan zal Youfone het telefoonnummer met de naam en het adres van de beller met je delen. Van deze gegevensverstrekking zal mededeling worden gedaan aan de beller van wie de gegevens zijn.

3.3 Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

Youfone bewaart je gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor we jouw gegevens gebruiken. Hoelang bepaalde gegevens worden bewaard is afhankelijk van de aard van de gegevens en waarvoor we ze verwerken. De bewaartermijn kan dus per doel verschillen.

Als je een abonnement bij Youfone hebt, dan worden je persoonsgegevens in ieder geval tijdens de looptijd van je abonnement bewaard. Je niet-gespecificeerde factuur bewaren wij maximaal zeven jaar. Om fiscale redenen zijn wij wettelijk verplicht de factuur zo lang te bewaren. Je gespecificeerde factuur en jouw belgegevens worden voor factureringsdoeleinden maximaal zeven maanden bewaard. Verbruiksgegevens die worden verwerkt om ervoor te zorgen dat je mobiel bereikbaar bent, worden maximaal twee weken bewaard voor netwerkdoeleinden. Ook als je niet actief communiceert.

3.4 Wat doen we met jouw gegevens na afloop van de bewaartermijn?

Na afloop van de bewaartermijn worden je persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd. Anonimiseren houdt in dat je persoonsgegevens worden ontdaan van alle kenmerken die laten zien dat jij het bent. Wat overblijft zijn statistische gegevens die op geen enkele manier meer aan jou kunnen worden gekoppeld. Deze statistische gegevens zijn voor ons van belang, omdat wij op basis daarvan inzicht kunnen krijgen in het gebruik dat van onze producten en diensten wordt gemaakt.

4. Internet (vast en mobiel) van Youfone

4.1 Welke gegevens verwerken we van jou?

4.1.1 Bij aanmelding, als je contact met ons opneemt

Deze gegevens worden door ons aangeduid als ‘contactgegevens’.

4.1.2 Gebruik van de dienst

Als je gebruikmaakt van onze internetdiensten, verwerkt Youfone de technische gegevens over je gebruik die nodig zijn om internetverkeer over ons netwerk te vervoeren. Je kunt hierbij denken aan:

de datum, technische gegevens (de datum, het tijdstip en de duur van een internetsessie, signaalsterkte, signaalkwaliteit, datasnelheid, frequentieband, modemgeheugen- en processor gebruik en instellingen), technische identificatiegegevens (zoals je gebruikersnaam en wachtwoord), e-mailadres, de applicatieserver waarmee apps die je gebruikt verbinding maken, je IP-adres, MAC-adres, IMEI-nummer, de route die je dataverkeer heeft afgelegd over ons netwerk, datavolume, de kwaliteit van je verbinding (denk aan foutmeldingen) en locatie gegevens die nodig om zijn internetverkeer over ons netwerk te vervoeren;
gegevens over de door jou bezochte websites (URL’s) die nodig zijn om je naar de juiste (gedeelten) van de site te leiden.

Deze technische gegevens die we verwerken bevatten geen inhoud van je communicatie via het internet maar vormen wel de basis voor de factuur die je van ons ontvangt. Op je factuur zie je een overzicht van hoeveel MB’s je hebt verbruikt en het totaalbedrag dat je aan ons moet betalen.

4.2 Wat doen we met jouw gegevens?

4.2.1 Dienstverlening

Youfone verwerkt je gegevens in de eerste plaats om onze diensten aan jou te kunnen leveren. Voor het in behandeling nemen van aanvragen moeten wij je contactgegevens verwerken. Om je naar de juiste (gedeelten) van de site te leiden is de verwerking van URL-gegevens noodzakelijk. Om je een factuur te kunnen sturen, moeten wij naast je contactgegevens ook bepaalde gegevens over het gebruik van je aansluiting verwerken, zoals het datavolume. Om storingen te voorkomen en om storingsmeldingen te kunnen afhandelen, is verwerking van bepaalde gebruiksgegevens weer nodig, zoals de datum, het tijdstip en de duur van een internetsessie, technische identificatiegegevens (zoals je gebruikersnaam en wachtwoord), e-mailadres, de applicatieserver waarmee de apps die je gebruikt verbinding maken, je IP-adres, de route die jouw dataverkeer heeft afgelegd over ons netwerk, datavolume en de kwaliteit van je verbinding (denk aan foutmeldingen). Zonder de verwerking van al deze gegevens kunnen wij onze diensten niet (optimaal) aan jou leveren.

4.2.2 Uitvoeren risicoanalyse, bij aanvragen abonnement en kredietregistratie

4.2.3 Planning, beheer, beveiliging van ons netwerk, spamfilter/virusscan

KPN is verantwoordelijk voor het telecommunicatienetwerk waarover het internetverkeer plaatsvindt. KPN draagt zorg voor het onderhouden, plannen en verbeteren van het netwerk en het beheer. Daarbij kun je denken aan het routeren van verkeer, oplossen van storingen, bewaken van piek- en overbelasting. Door het netwerkgebruik te analyseren krijgen wij essentiële informatie over het gebruik en de belasting van ons netwerk. Op basis van deze informatie kunnen wij ons netwerk gericht uitbreiden en verbeteren. KPN verwerkt je gegevens voor deze technische en statistische analyses. De uitkomsten van deze analyses worden geanonimiseerd gerapporteerd binnen KPN en zijn zo niet langer herleidbaar tot individuen. De inhoud van communicatie bekijken we niet.

Alleen als je ermee hebt ingestemd, kunnen we hiervoor ook gegevens gebruiken over de websites (URL’s) die je hebt bezocht.

KPN zorgt voor de beveiliging van ons netwerk en jouw aansluiting daarop. We maken gebruik van geavanceerde technieken (zoals firewalls, spamfilters en virusscanners) voor de bescherming tegen veiligheidsinbreuken, virussen, spam en malware.

Ook is KPN deelnemer aan het project No More Leaks van de nationale politie om misbruik van gestolen of gelekte inloggegevens op internet tegen te gaan.

Om jouw aansluiting en ons netwerk tegen veiligheidsinbreuken, virussen, spam en malware te beschermen, wordt al het internetverkeer dat over ons netwerk gaat automatisch gescand door deze beveiligingstechnieken. Wanneer wij bijvoorbeeld een bericht tegenkomen met een virus, dan verwijderen we dit virus en leveren we het bericht alsnog af. Behalve als het om spam gaat.

4.2.4 Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Youfone is wettelijk verplicht om jouw gegevens in sommige gevallen met derden te delen. Je kunt daarbij denken aan de verstrekking van gegevens voor een strafrechtelijk onderzoek aan bevoegde autoriteiten of de verstrekking van gegevens aan auteursrechthebbenden, bijvoorbeeld voor een gerechtelijk onderzoek naar illegaal downloaden.

4.2.5 Verbetering van dienstverlening, informeren over gebruiksmogelijkheden van door jou afgenomen diensten en producten, trendanalyse

Youfone verwerkt je contactgegevens en gebruiksgegevens om de dienstverlening te verbeteren en om je te informeren over de gebruiksmogelijkheden. Als je daar toestemming voor geeft, analyseren we je (wifi)netwerk voor het verbeteren van de dienstverlening. Denk hierbij aan het scannen en proactief optimaliseren van superwifi, of het informeren over aangesloten apparaten die je (wifi)netwerk verstoren, zodat je overal in huis de beste verbinding ervaart. We verwerken de volgende gegevens: abonnementsgegevens, (wifi)netwerk in en rondom huis, inclusief aangesloten apparaten. We kijken niet naar de inhoud van de communicatie, zoals bekeken websites. We analyseren enkel de werking van de apparaten in relatie tot het goed werken van jouw (wifi)netwerk.

Wanneer jij feedback geeft op berichten die jij van Youfone hebt ontvangen dan kijken wij welke diensten jij afneemt. Dit doen we om te leren van jouw situatie zodat wij onze processen kunnen verbeteren.

Met statistische analyses voert Youfone onderzoek uit naar trends in de markt. De informatie die wij uit deze analyses halen, gebruiken wij om onze producten, diensten en processen te beoordelen en aan te passen op grond van nieuwe ontwikkelingen. Deze onderzoeksresultaten worden niet gebruikt voor specifiek op jou gerichte marketing- en verkoopactiviteiten. Daarvoor gebruiken wij je persoons- en gebruiksgegevens, behalve als je daartegen bezwaar hebt gemaakt. Je verbruiksgegevens kunnen daar ook voor worden gebruikt, maar alleen als je daar zelf mee hebt ingestemd.

4.2.6 Marketing- en verkoopactiviteiten, verstrekking aan derden

Youfone verwerkt je persoons- en gebruiksgegevens voor marketing- en verkoopactiviteiten (ook na de beëindiging van het contract voor de duur van twee jaar) en voor de verbetering van de Youfone-dienstverlening, behalve als je daartegen bezwaar hebt gemaakt. Voor onze marketing- en verkoopactiviteiten kunnen we je verbruiksgegevens ook verwerken als jij daar toestemming voor hebt gegeven; anders niet. Denk hierbij aan het analyseren van jouw abonnementsgegevens, netwerk en aangesloten apparaten, de wifi-snelheid en de gebruikte bandbreedte. Zo kunnen we jou bijvoorbeeld een hogere internetsnelheid aanbieden, of advies geven over extra wifi punten. We kijken niet naar de inhoud van de communicatie, zoals bekeken websites. We analyseren enkel de werking van de apparaten in relatie tot het goed werken van jouw internet en wifi.

Je gegevens worden door Youfone verwerkt om aanbiedingen te doen en om je te informeren over de gebruiksmogelijkheden van diensten en producten die je bij ons afneemt. Wanneer je nog geen klant bent van Youfone informeren wij je graag over de mogelijkheden bij Youfone. Dit doen we alleen als jij daar toestemming voor hebt gegeven. Deze informatie kunnen we schriftelijk, telefonisch en elektronisch (onder meer via sms en e-mail) met je delen, behalve als je bezwaar hebt gemaakt tegen benadering via brief, sms, e-mail of telefoon. Je kunt dit apart aangeven. Bekijk hoofdstuk 12 van dit privacy statement voor meer informatie hierover.

Youfone verstrekt je gegevens niet aan derden voor marketing, verkoop en andere bedrijfsmatige activiteiten. Als gegevens wel aan derden worden verstrekt voor activiteiten dan is dit niet voor verkoop en gebeurt dit alleen in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm.

4.2.7 Incasso, Verkoop van vorderingen

4.2.8 Behandeling van klachten over strafbare of onrechtmatige informatie op internet (notice & take down)

Als je wordt geconfronteerd met onrechtmatige of strafbare informatie op internet, dan kun je dat bij ons melden. Als een ander een klacht heeft over onrechtmatig of strafbare informatie die jij hebt verspreid, dan kan die ander dat ook bij ons melden. Alle klachten hierover behandelen wij volgens de procedure die is omschreven in de Gedragscode ‘notice-and-take-down’ van de Rijksoverheid (pdf)

In de Gedragscode is beschreven welke procedure wij volgen als er een klacht wordt ingediend en welke maatregelen wij kunnen treffen. Maatregelen kunnen onder andere bestaan uit het ontoegankelijk maken of verwijderen van informatie en het – onder voorwaarden – verstrekken van je naam, adres en woonplaats aan derden.

4.3 Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

Youfone bewaart jouw gegevens niet langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor jouw gegevens worden verwerkt. Hoe lang bepaalde gegevens worden bewaard is afhankelijk van de aard van de gegevens en de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt. De bewaartermijn kan dus per doel verschillen.

Als je een abonnement bij Youfone hebt dan worden jouw persoonsgegevens in ieder geval tenminste gedurende de looptijd van je abonnement bewaard. Jouw niet-gespecificeerde factuur bewaren wij gedurende maximaal zeven jaar. Wij zijn om fiscale redenen wettelijk verplicht de factuur zo lang te bewaren. Jouw gebruiksgegevens worden voor factureringsdoeleinden gedurende maximaal zeven maanden bewaard. Gegevens over door jou bezochte sites (URL’s) worden niet opgeslagen.

4.4 Wat doen we met jouw gegevens na afloop van de bewaartermijn?

Na afloop van de bewaartermijn worden jouw persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd. Anonimiseren houdt in dat jouw persoonsgegevens worden ontdaan van alle mogelijk identificerende kenmerken. Wat overblijft zijn statistische gegevens die op geen enkele manier meer aan jouw persoon kunnen worden gekoppeld. Deze statistische gegevens zijn voor ons van belang omdat wij op basis daarvan inzicht kunnen krijgen in het gebruik dat van onze producten en diensten wordt gemaakt.

5. TV van Youfone

5.1 Welke gegevens verwerken we van jou?

5.1.1 Bij aanmelding, als je contact met ons opneemt

Als je bij ons een abonnement afsluit voor TV, je je aanmeldt als klant of als je meedoet met een actie, verwerken wij gegevens van je. Dat zijn gegevens zoals je naam, geslacht, adres, woonplaats, bankrekeningnummer, e-mailadres en geboortedatum, welke dienst(en) je bij ons afneemt, het televisiepakket dat je hebt gekozen, IP-adres, het nummer van je TV-ontvanger, TAN-code en pincode. Het maakt hiervoor niet uit of je telefonisch, online of via een partner klant bent geworden. Al deze gegevens hebben we namelijk nodig om de dienst voor je te kunnen activeren. Als je contact met ons opneemt, worden je gegevens geregistreerd en gebruiken we je contactgegevens. Wij leggen bijvoorbeeld een vraag vast als je die telefonisch, via een Youfone-website, via social media, of via onze digitale assistent (AI) stelt. De digitale assistent zet de door jou ingesproken gegevens om in tekst om je zo goed mogelijk te helpen, je identiteit te verifiëren en je van een passende oplossing te voorzien. Dit doen wij om je vraag te beantwoorden, het verificatieproces te ondersteunen en de acties te kunnen uitvoeren die nodig zijn om jou een goede oplossing te bieden. Hetzelfde geldt als je een storing meldt, een klacht indient of een nota niet betaalt. Deze gegevens worden door ons aangeduid als ‘contactgegevens’.

5.1.2 Gebruik van de dienst

Als je gebruikmaakt van onze televisiediensten, verwerkt Youfone allerlei technische gegevens over je gebruik. Die gegevens hebben we nodig om onze televisiediensten aan je te kunnen leveren, on demand-items te leveren en je opnames in te plannen en voor je beschikbaar te houden. Je kunt hierbij denken aan de volgende gegevens:

de datum, het tijdstip en de duur van de sessie, bekeken kanalen, zapgegevens, gegevens over de kwaliteit van je verbinding en andere technische gegevens die nodig zijn om onze tv-diensten te kunnen leveren
bestelde on demand-items, datum en tijdstip van bestellen, gegevens over kijken, pauzeren, terugspoelen en doorspoelen
ingeplande en gemaakte opnames, datum en tijdstip van de opname, gegevens over kijken en pauzeren
technische gegevens van de tv-ontvanger, zoals belasting van het werkgeheugen door apps en kenmerken van de HDMI, wifi, ethernet en bluetooth verbinding

Gegevens die iets zeggen over jouw kijkgedrag beschouwen we als gevoelige persoonsgegevens.

Op de factuur zie je een overzicht waarop het aantal betaalde programma’s staat dat je besteld hebt, net als het totale bedrag dat je hiervoor moet betalen. Deze gegevens worden door ons aangeduid als ‘gebruiksgegevens’.

5.2 Wat doen we met jouw gegevens?

5.2.1 Dienstverlening

Tonen programma's en facturering

Youfone verwerkt je gegevens in de eerste plaats om onze diensten aan je te kunnen leveren. Om je aanvragen in behandeling te nemen, moeten wij je contactgegevens verwerken. Om je de juiste programma’s te laten zien is de verwerking van gegevens over je kanaalkeuze noodzakelijk. Om je een factuur te kunnen sturen moeten wij naast jouw contactgegevens en het door jou gekozen televisiepakket ook bepaalde gegevens verwerken over het gebruik van je aansluiting, zoals de betaalde on demand-items die je besteld hebt.

Voorkomen en opheffen van storingen

Om storingen te voorkomen en om storingsmeldingen snel te kunnen afhandelen, is de verwerking van verbruiksgegevens noodzakelijk. Dat zijn gegevens zoals de datum, het tijdstip en de duur van een sessie, technische identificatiegegevens (zoals je TAN-code en het nummer van jouw TV-ontvanger), kwaliteit van je verbinding, bekeken kanalen, opnemen en gebruik van on demand-diensten als ‘Begin gemist’, ‘Programma gemist’, opnemen en terug- of doorspoelen.

On demand diensten

Voor de on demand-diensten ‘Begin gemist’ en ‘Programma gemist’ worden programma’s een bepaalde periode (bijv. 7 dagen) voor je beschikbaar gehouden. Door jou gemaakte opnames worden door ons gedurende een periode van maximaal een jaar voor je beschikbaar gehouden. Als je een on demand-item of een opname bekijkt, dan bieden wij je de mogelijkheid om het item of de opname te hervatten. Hiervoor is het noodzakelijk dat wij niet alleen bijhouden welk item je hebt besteld of welk programma je hebt opgenomen, maar ook de datum en het tijdstip van bestellen of opnemen, of je hebt gekeken en of je het programma hebt gepauzeerd en waar je het programma heeft gepauzeerd.

Méér TV

Maak je gebruik van apps op je TV-Ontvanger? Dan bieden wij je de mogelijkheid om via je TV-menu een aantal apps te openen, zoals YouTube en Wikipedia. Kijk je een televisieprogramma en ga je naar zo’n app, dan zie je daar het programma dat je op dat moment bekijkt als zoekterm al ingevuld staan, met alle zoekresultaten die daarbij horen. Om deze functie mogelijk te maken verstrekken wij de titel van het programma dat je op dat moment bekijkt aan de app-aanbieder. Wij verstrekken je gegevens alleen als je daarvoor vooraf toestemming hebt gegeven. Wij vragen je om je toestemming in het televisiemenu.

Televisie van derden

Derden maken gebruik van ons televisienetwerk om hun eigen televisiediensten te kunnen leveren. Neem je een televisiedienst af van zo’n derde, dan verwerkt Youfone jouw gegevens, zoals je TAN-code, het nummer van je iTV-ontvanger, kanaalkeuze, het gebruik van on demand-items en gemaakte opnames. Zonder verwerking van je gegevens kunnen wij onze diensten niet aan je leveren.

5.2.2 Planning, beheer van ons netwerk

Youfone is verantwoordelijk voor het netwerk waarover het televisieverkeer plaatsvindt. Wij zorgen voor het onderhouden, plannen en verbeteren van het netwerk en het beheer. Je kunt daarbij denken aan het laten zien van de juiste programma’s, het verbeteren van de beeldkwaliteit, het oplossen van storingen en het bewaken van piek- en overbelasting. Door het netwerkgebruik te analyseren krijgen wij de informatie die we nodig hebben over het gebruik en de belasting van ons netwerk. Op basis van deze informatie kunnen wij ons netwerk gericht uitbreiden en verbeteren. Youfone verwerkt jouw gegevens voor deze technische en statistische analyses. De uitkomsten van deze analyses worden geanonimiseerd gerapporteerd binnen Youfone. Daardoor zijn de gegevens niet langer herleidbaar tot individuen. Wie je bent blijft zo altijd geheim.

5.2.3 Het voldoen aan wettelijke verplichtingen

Youfone is wettelijk verplicht om je gegevens in sommige gevallen aan derden te verstrekken. Je kunt daarbij denken aan de verstrekking van gegevens aan auteursrechthebbenden, bijvoorbeeld voor een gerechtelijk onderzoek naar hacken, illegaal downloaden of illegaal uploaden.

5.2.4 Marktanalyse voor rapportages aan Contentaanbieders, verbetering van dienstverlening en informeren over gebruiksmogelijkheden van door jou afgenomen diensten en producten

Marktanalyse ten behoeve van rapportages aan Content-aanbieders, verbetering van dienstverlening en informeren over gebruiksmogelijkheden van door jou afgenomen diensten en producten.

Content-aanbieders

Content-aanbieders (programmamakers, omroepen) zijn alleen bereid om hun programma’s via Televisie van Youfone beschikbaar te stellen als Youfone daarvoor een afdracht betaalt. Om de hoogte van de afdracht te kunnen bepalen en te kunnen controleren, vragen zij Youfone om een rapportage waarin staat hoe vaak bepaalde programma’s in een bepaalde periode on demand zijn besteld en (bij de TV app) hoe vaak er is ingelogd op de app.

We leveren een rapportage op over gebruik van gratis on demand-items en een rapportage over gebruik van betaalde on demand-items. Om de rapportage over gebruik van gratis on demand-items te kunnen maken, voert Youfone anonieme tellingen uit. Het opstellen van de rapportage over gebruik van betaalde on demand-items gebeurt niet volledig anoniem, omdat de gegevens over je gebruik van betaalde on demand-items ook worden bewaard voor facturering. In beide gevallen geldt echter dat het ons niet gaat om wie een programma heeft bekeken of wie een item heeft besteld; we gebruiken de informatie alleen om in kaart te brengen hoe vaak een bepaald programma is besteld.

De tellingen die we hiervoor gebruiken worden door ons verwerkt tot geaggregeerde rapportages, waarin is opgenomen hoe vaak bepaalde programma’s in een bepaalde periode on demand zijn besteld. De geaggregeerde rapportages bevatten geen identificerende gegevens. Kortom: we koppelen je kijkgedrag los van jouw gegevens, zodat jij anoniem blijft.

Opstellen marktprofiel

Om een zo nauwkeurig mogelijk profiel te maken met demografische-, geografische- en economische gegevens maakt Youfone gebruik van externe bronnen. Dit zijn gegevens van Geomarktprofiel en het Dataportaal van de Overheid. Geomarktprofiel maakt gedetailleerde marktanalyses met kenmerken en interesses van huishoudens (www.geomarktprofiel.nl). Het dataportaal van de overheid bevat openbare data over bijvoorbeeld gemiddelde gezinssamenstelling en economische situatie per postcodegebied. Deze gegevens zijn door iedereen in te zien via https://data.overheid.nl/.

Verbetering dienstverlening

De hierboven genoemde geaggregeerde rapportages worden verder door ons verwerkt om onze producten, diensten en processen te evalueren en deze aan te passen op grond van nieuwe ontwikkelingen.

Indien je daarvoor toestemming geeft, analyseren we het gebruik van Youfone TV voor het verbeteren van de dienstverlening. Denk hierbij aan het proactief scannen en optimaliseren van jouw (wifi)netwerk, zodat eventuele storingen op tv kunnen worden voorkomen en je probleemloos tv kunt kijken. We gebruiken hiervoor onder andere de volgende gegevens: jouw abonnementsgegevens, (wifi)netwerk in en rondom huis, en het gebruik, zoek-, en kijkgedrag van Youfone, TV, de tv-menu’s en gerelateerde diensten, zoals de Youfone TV App.

5.2.5 Marketing- en verkoopactiviteiten

Je gegevens worden door Youfone verwerkt om aanbiedingen te doen en om je te informeren over de gebruiksmogelijkheden van diensten en producten die je bij ons afneemt. Wanneer je nog geen klant bent van Youfone informeren wij je graag over de mogelijkheden bij Youfone. Dit doen we alleen als jij daar toestemming voor hebt gegeven. Deze informatie kunnen we schriftelijk, telefonisch en elektronisch (onder meer via sms en e-mail) met je delen, behalve als je bezwaar hebt gemaakt tegen benadering via brief, sms, e-mail, telefoon of TV. Je kunt dit apart aangeven. Bekijk hoofdstuk 12 van dit privacy statement voor meer informatie hierover.

Youfone verwerkt je verbruiksgegevens en gegevens over gebruik van on demand-items die gratis en betaald zijn om geaggregeerde rapportages te maken. In die rapportages staat hoe vaak bepaalde programma’s in een bepaalde periode on demand zijn besteld. De geaggregeerde rapportages bevatten geen identificerende gegevens. Wij gebruiken deze rapportages voor algemene marktanalyses en voor het verbeteren van onze dienstverlening. Om de rapportage over gebruik van gratis on demand items te kunnen maken, voert Youfone anonieme tellingen uit. Het maken van de rapportage over gebruik van betaalde on demand items gebeurt niet volledig anoniem. Dit heeft te maken met het feit dat de gegevens over je gebruik van betaalde on demand items ook worden bewaard voor facturering. In allebei de gevallen gaat het ons niet om wie een programma heeft bekeken heeft of wie een item heeft besteld. We willen alleen maar in kaart brengen hoe vaak een bepaald programma is besteld.

Alleen als jij daarvoor toestemming hebt gegeven verwerken wij je verbruiksgegevens en gevoelige gegevens. Daarbij kun je denken aan informatie over welke programma’s je hebt bekeken, welke on demand-items je hebt besteld en/of bekeken, welke opnames je hebt ingepland of gemaakt om je persoonlijke aanbevelingen te doen en om je te informeren over de gebruiksmogelijkheden van diensten en producten die je bij ons afneemt.

5.2.6 Incasso, Verkoop van vorderingen

Voor de incasso van onze facturen maken wij gebruik van derden, zoals incassobureaus. Als je afgesloten wordt vanwege wanbetaling kunnen wij onze vorderingen overdragen aan zulke derden. In dat geval delen we alle gegevens met ze die zij nodig hebben om de vordering te kunnen innen.

5.3 Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

Als je een abonnement bij Youfone hebt dan worden je persoonsgegevens in ieder geval tijdens de looptijd van je abonnement bewaard. Je niet-gespecificeerde factuur bewaren wij maximaal zeven jaar. Om fiscale redenen zijn we wettelijk verplicht de factuur zo lang te bewaren. Gegevens over jouw televisiepakket en over de on demand-items die jij besteld hebt, worden voor factureringsdoeleinden maximaal zeven maanden bewaard. Gegevens over opnames die je gemaakt hebt worden maximaal een jaar bewaard, behalve als jij de opname zelf eerder verwijdert. Gegevens over door jou bekeken programma’s worden alleen maar voor een periode van 14 dagen opgeslagen, bedoeld voor netwerkdoeleinden. Geaggregeerde en anonieme rapportages voor contentaanbieders worden door ons 13 maanden bewaard.

5.4 Wat doen we met jouw gegevens na afloop van de bewaartermijn?

Na afloop van de bewaartermijn worden je persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd. Anonimiseren betekent dat je persoonsgegevens worden ontdaan van alle mogelijk identificerende kenmerken. Wat overblijft zijn statistische gegevens die op geen enkele manier meer aan jou gekoppeld kunnen worden. Deze statistische gegevens zijn voor ons van belang omdat wij ze kunnen gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik dat van onze producten en diensten wordt gemaakt. Op basis van deze statistische gegevens kunnen wij bijvoorbeeld een telling maken van het aantal keren dat een bepaald programma is bekeken, besteld of opgenomen.

6. Youfone websites en online marketing

6.1 Welke gegevens verwerken we van jou?

6.1.1 Bezoek van onze website(s), inloggen op de MyYoufone omgeving

Als je onze website(s) bezoekt dan verwerken wij de volgende gegevens van je:

- je IP-adres, het type en de taal van je browser, de tijd van je bezoek en het webadres van waaruit je onze website bereikte, de pagina's die je daarop bekijkt, de koppelingen (links) waarop je klikt en de andere acties die je onderneemt. Hiervoor gebruiken we cookies. Meer informatie over onze cookies en de keuzes die je hierin kunt maken, vind je hieronder;

- op sommige Youfone-websites vragen wij je om aanvullende persoonlijke informatie, zoals je e-mailadres, naam, thuis- of werkadres of een telefoonnummer. Wanneer je een aankoop doet of een abonnement neemt op een betaalde service, vragen wij je om aanvullende informatie, zoals je bankrekeningnummer of nummer van een identificatiebewijs. Daarnaast vragen we soms profielgegevens of demografische gegevens, zoals je postcode, leeftijd, geslacht, voorkeuren, interesses en favorieten;

- wanneer je toegang wilt tot de MyYoufone-omgeving via onze website(s) en app of wanneer je gebruik maakt van onze servicetools dan moet je je aanmelden met je Youfone inloggegevens ID. Hiervoor gebruik je een e-mailadres en een wachtwoord. Je kan voor MyYoufone ook 2FA instellen voor extra beveiliging

- bij inloggen in MyYoufone slaan wij ook op met welk apparaat je toegang hebt. Deze gegevens worden gebruikt voor het beveiligen van je account, om fraude met je gegevens te voorkomen en om je te kunnen informeren.

6.1.2 Cookies en advertenties

Youfone-websites maken gebruik van cookies (of daarmee vergelijkbare technieken) en zogenaamde ‘page tagging’-pixels (hierna samen aangeduid als ‘cookies’). Voordat een cookie wordt geplaatst vertellen wij je op onze websites over de soorten cookies die wij gebruiken en de keuzes die je over de cookies kan maken.

Bij het accepteren van cookies kun je kiezen uit twee instellingen: ‘Functionele en analytische cookies’ en ’Persoonlijk binnen en buiten de website en app van Youfone.

Je kunt kiezen voor ‘weigeren” of ‘Oké. Weigeren, betekent dat je kiest voor ‘Functionele en analytische cookies’. In dat geval worden alleen functionele en statistische cookies geplaatst. Deze cookies zorgen ervoor dat onze websites goed functioneren, dat wij het gebruik van onze websites kunnen meten en problemen snel kunnen ontdekken. Wij gebruiken deze cookies ook om fraude te voorkomen en voor het beveiligingen van onze website(s) en apps. De functionele en analytische cookies kun je niet uitzetten.

Als je kiest voor ‘Oke’, dan betekent dit dat je kiest voor ‘Persoonlijk binnen en buiten de website en app van Youfone. In dat geval plaatsen wij naast functionele en statistische cookies ook social media-cookies, advertentiecookies en delen wij versleutelde gegevens (emailadres/telefoonnummer) met onze marketingpartners. Social media-cookies zijn bedoeld om de inhoud van onze websites te delen via social media. Advertentiecookies zijn bedoeld om te meten hoe vaak een advertentie op onze website bekeken is en om te verrekenen met de adverteerder. Gegevens die zijn gedeeld met marketingpartners worden gebruikt om advertenties van Youfone te tonen op de websites en platforms waarop jij actief bent. Deze toestemming kan je altijd weer intrekken via de cookies en advertenties-pagina op onze website of door een aanpassing te doen in de privacy en personalisatie instellingen in MyYoufone. Meer informatie over cookies? Dat vindt je hier: https://www.youfone.nl/cookies-disclaimer

6.2 Wat doen we met jouw gegevens?

6.2.1 Dienstverlening

Wij verzamelen en gebruiken je gegevens op onze websites in de eerste plaats om onze (web)diensten aan je te kunnen leveren. En om meldingen naar je te sturen bijvoorbeeld over virussen.

6.2.2 Verbetering van dienstverlening en onze websites

Jouw (gecombineerde) gegevens gebruiken we ook om onderzoek te doen en om analyses uit te voeren. Het doel hiervan is om onze diensten en onze websites te verbeteren. Als wij bijvoorbeeld weten dat gebruikers na het bezoeken van onze website alsnog contact opnemen met onze klantenservice over een bepaald onderwerp, dan kunnen wij onze online dienstverlening verbeteren.

6.2.3 Marketing- en verkoopactiviteiten binnen en buiten de websites van Youfone

Wanneer je toestemming hebt gegeven voor “Persoonlijk binnen en buiten de website en app van Youfone dan combineren we de informatie uit social media- en advertentiecookies met de contact- en gebruiksgegevens die wij van je hebben omdat je klant van ons bent. Zo kunnen wij advertenties en aanbiedingen tonen die beter bij je passen.

De meeste onlineadvertenties die je ziet op Youfone-websites worden geplaatst door Youfone zelf. Maar daarnaast staan we ook advertentienetwerken van derden toe om advertenties te plaatsen op Youfone-webpagina's. Sommige van deze advertentienetwerken plaatsen een ‘permanent cookie’ op je device om deze te kunnen herkennen wanneer ze je een onlineadvertentie sturen. Op deze manier kunnen deze netwerken informatie verzamelen over waar jij en andere gebruikers van jouw device de advertenties zagen en op welke advertenties jullie hebben geklikt. Verder bekijkt zo’n derde hoe vaak het klikken op een advertentie op een Youfone-website leidt tot een aankoop op de eigen website van deze derde. Al deze informatie zorgt ervoor dat de advertentienetwerken reclame kunnen tonen waarvan zij denken dat deze jou interesseert. Youfone heeft geen toegang tot de cookies die door advertentienetwerken van derden worden geplaatst. We laten je weten wat voor cookies er worden geplaatst en welke partijen wij toelaten op onze website: die informatie vind je op onze cookiepagina.

Tenslotte combineren we de informatie uit cookies en je zoekgedrag op onze websites om je soms via e-mail, sms of telefoon aanbiedingen te doen en informatie over andere producten of services van Youfone te geven.

6.2.4 Delen met marketingpartners

Alleen als jij toestemming hebt gegeven voor “Persoonlijk binnen en buiten de website en app van Youfone”, een klantrelatie hebt met ons en er geen bezwaar tegen hebt gemaakt dat “klantinformatie wordt gebruikt voor tips en adviezen” delen we versleutelde gegevens (emailadres/telefoonnummer) met onze marketingpartners. Dit doen we zodat jij persoonlijke advertenties kan zien op andere websites en platforms dan youfone.nl. Zo personaliseren we onze advertenties en marketing op basis van jouw interesses. Daarmee laten wij jou advertenties op websites en apps van onze marketingpartners zien die relevant zijn voor jou. Heb je bijvoorbeeld gezocht naar de nieuw thuis abonnement en ben je toen op de website van Youfone beland, dan kan je van ons een advertentie met een thuisabonnement Nu.nl te zien krijgen.. Wij maken gebruik van de onderstaande marketingpartners. Voor meer informatie over deze partijen, verwijzen wij je naar de verklaringen op hun websites.

6.2.5 Servicetools

Servicetools zijn digitale hulpmiddelen die worden aangeboden aan klanten om jou bij specifieke hulpvragen van dienst te kunnen zijn. Deze tools verwerken persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het leveren van de toegevoegde waarde dienst, waaronder bijvoorbeeld ook gegevens uit het netwerk. Als je daarvoor kiest, dan kunnen onze ondersteunende afdelingen je ook nog verder helpen door contact op te nemen voor persoonlijk advies. Aan het begin van iedere servicetool zul je kort geïnformeerd worden welke acties worden uitgevoerd. De servicetools zijn te gebruiken via www.youfone.nl of via MyYoufone.

6.3 Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

6.4 Wat doen we met jouw gegevens na afloop van de bewaartermijn?

Na afloop van de bewaartermijn worden jouw persoonsgegevens verwijderd of geanonimiseerd. Anonimiseren betekent dat je persoonsgegevens worden ontdaan van alle mogelijk identificerende kenmerken. Wat daarna overblijft zijn statistische gegevens die op geen enkele manier meer aan jou kunnen worden gekoppeld. Deze statistische gegevens zijn voor ons van belang omdat wij ze kunnen gebruiken om inzicht te krijgen in het gebruik dat van onze producten en diensten wordt gemaakt.

7. Youfone apps

7.1 Youfone apps

Youfone biedt verschillende apps aan. Per app kan het verschillen welke persoonsgegevens we van je verwerken, waarvoor we dit doen en voor en hoelang. Daarom verwijzen we je graag naar de Youfone app die je gebruikt voor meer details over de verwerking van je persoonsgegevens door de app en de mogelijke keuzes die je daarbij zelf kunt maken. Deze informatie zal ook aan je getoond worden tijdens het installatieproces van de app.

Onze apps zijn bedoeld om je zo goed mogelijk te helpen, en worden ontwikkeld voor een zo optimaal mogelijke ervaring. Natuurlijk maken we de ervaring graag persoonlijk. Dit doen we door informatie over jouw app gebruik te combineren met contact en productgegevens. Daarvoor hebben we soms toestemming nodig. Dit wordt aangegeven in de desbetreffende app.

Youfone apps kunnen ook gebruik maken cookies. Voordat een cookie wordt geplaatst vertellen wij je in onze apps over de soorten cookies die wij gebruiken en de keuzes die je over de cookies kunt maken.

Download alleen de officiële apps uit betrouwbare app stores. Schakel geen beveiligingen van je device uit om te voorkomen dat malware geïnstalleerd zou kunnen worden.

7.2 MyYoufone app

Youfone verzamelt en verwerkt uw gegevens in de MyYoufone app in de eerste plaats om onze diensten te kunnen leveren. Echter verzamelt Youfone bij het gebruiken van de MyYoufone app ook statistieken. Zo zien we bijvoorbeeld welke pagina’s en functies in de MyYoufone app zijn bekeken, welke producten klanten afnemen en of er na een bezoek in de MyYoufone app wordt gebeld met de Youfone klantenservice. Door deze informatie kan Youfone de MyYoufone app en andere digitale service en dienstverlening verbeteren.

7.4 Youfone TV+ App

Verwerking van persoonsgegevens

Via de Youfone TV Apps kunnen privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens worden verwerkt. Youfone acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.

Doeleinden

Wij gebruiken jouw gegevens voor de volgende doeleinden:

Voor het aanbieden van relevante content verzamelen we gebruikersinformatie, zoals kijkgedrag en appnavigatie;
Voor het verbeteren van de app en onze diensten verzamelen we app activiteiten;
Voor het aanbieden van de juiste content worden locatiegegevens verzameld;
Voor het delen met andere personen worden netwerk contactgegevens verzameld.

Gebruik van persoonsgegevens

Bij het gebruik van onze app kunnen wij bepaalde gegevens van u verkrijgen. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door u worden opgegeven, in het kader van de door u gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken. Wij verzamelen de persoonsgegevens op verschillende manieren. Informatie die u rechtstreeks aan ons verstrekt betreffen:

Profielnaam
Leeftijd (t.b.v. content filtering/parental control)
Profielfoto
Gebruikersinformatie via het feedback formulier zoals ratings, reviews en e-mail adres
Netwerk contacten

De gegevens die via het gebruik van de app worden verzameld betreffen:

Inloggegevens
Informatie over het gedrag van uw gebruikersprofiel, zoals kijkgedrag, favorieten en items in 'kijiklijsten en hoe het gebruikersprofiel door de dienst navigeert
Netwerk gegevens zoals IP adressen.
Locatie gegevens

Gegevens over jouw kijkgedrag zijn gekoppeld aan jouw gebruikersprofiel en worden verzameld en verwerkt zodat wij je een gepersonaliseerde ervaring kunnen bieden. In het instellingenmenu kunt je de toestemming voor het gebruik van jouw kijkgedrag voor het doen van persoonlijke aanbevelingen intrekken. Een aantal samenhangende functionaliteiten vervalt daarmee (onder meer gepersonaliseerde content, het inzicht in jouw zoekhistorie en de mogelijkheid om op andere apparaten verder te kijken). Je ontvangt dan nog wel algemene aanbevelingen.

Gegevens ten behoeve van de verbetering van de app:

Wij verwerken jouw persoonsgegevens, waaronder informatie over de manier waarop u de app gebruikt, om onze diensten te ontwikkelingen en te verbeteren, bijvoorbeeld door:

Het samenstellen van statistieken voor analytische doeleinden op basis van verschillende soorten gegevens, zoals kijkgedrag, bijvoorbeeld om te zien welke content succesvol is binnen de desbetreffende dienst en welke niet, welke functies kunnen worden verbeterd en hoe de navigatie binnen de desbetreffende dienst gebruiksvriendelijker kan worden gemaakt.;
Het begrijpen, diagnosticeren en oplossen van problemen in onze diensten.

8. Aanleg netwerk

8.1 Welke gegevens verwerken we van jou?

Om ons netwerk te realiseren, onderhouden en beheren verwerken wij persoonsgegevens. Dit zijn gegevens die je zelf hebt verstrekt of die wij verkregen hebben via externe bronnen. De gegevens die we van je verwerken zijn bijvoorbeeld je naam, adres, woonplaats, geslacht, geboortedatum, telefoonnummer en e-mailadres. Daarnaast verwerken we foto’s over de aansluiting op je adres en overige persoonsgegevens die je actief verstrekt bijvoorbeeld door een profiel op deze website aan te maken, in correspondentie en telefonisch.

8.2 Wat doen we met je gegevens?

Youfone en KPN verwerken je persoonsgegevens om te controleren welke aansluitmogelijkheden er zijn op je adres, om je adres aan te sluiten op het glasvezelnetwerk en indien van toepassing voor het afsluiten en uitvoeren van een contract voor een vastrechtvergoeding.

8.3 Hoe lang bewaren we je gegevens?

Youfone bewaart je gegevens niet langer dan langer dan wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor we jouw gegevens gebruiken. Hoelang bepaalde gegevens worden bewaard is afhankelijk van de aard van de gegevens en waarvoor we ze verwerken. De bewaartermijn kan dus per doel verschillen.

De gegevens die je met ons hebt gedeeld voor het aanleggen van glasvezel worden tot maximaal 80 dagen nadat het project door ons is afgerond bewaard. De gegevens die je hebt gedeeld via de postcodecheck worden maximaal na 2 jaar verwijderd.

8.4 Informatie van externe bronnen

Ter voorbereiding van het aanleggen van ons glasvezelnetwerk, het informeren over toekomstige werkzaamheden in de buurt en om bewoners toestemming te vragen voor een aansluiting op ons netwerk gebruiken wij gegevens die afkomstig zijn uit de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (BAG) via het Kadaster. De BAG bevat alleen gegevens van adressen en gebouwen in Nederland, zoals bouwjaar, oppervlakte en het gebruiksdoel. De BAG bevat geen gegevens over de bewoner(s) van een pand. Deze gegevens worden beheerd door de gemeentes.

9. Delen van jouw gegevens binnen KPN

Hoe worden jouw gegevens binnen KPN gedeeld

Veel klanten nemen meerdere producten of diensten bij KPN af. Misschien neem jij al jouw diensten af van het merk Youfone, maar het kan ook zijn dat je diensten afneemt van verschillende KPN-merken of verschillende KPN-onderdelen. Om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn combineren we de gegevens waarover wij beschikken omdat je klant van ons bent.

De informatie die we verzamelen vullen we aan met informatie die we van andere bedrijven hebben verkregen. We maken bijvoorbeeld gebruik van diensten van andere bedrijven, waardoor wij een algemeen beeld krijgen van jouw geografische gebied op basis van je IP-adres, zodat we onze dienstverlening ook daaraan kunnen aanpassen.

Wij gebruiken deze gecombineerde gegevens voor de volgende doelen:

Dienstverlening

Gebruik jij meerdere diensten van ons? Dan koppelen wij informatie om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Hierdoor kunnen wij jouw vragen, meldingen (bijvoorbeeld over een storing) en klachten, snel en goed afhandelen, ook als je niet alle diensten van één merk of van één bedrijfsonderdeel afneemt.

Verbetering dienstverlening, aanbiedingen

Wij gebruiken de gecombineerde informatie om onze service en dienstverlening te verbeteren. En om ons netwerk, onze producten en onze diensten aan te kunnen passen aan wat onze klanten willen. We kunnen de informatie ook gebruiken om jou informatie te sturen, bijvoorbeeld een aanbiedingen waarvan wij denken dat deze interessant voor jou is. Natuurlijk respecteren we daarbij de keuzes die je hebt gemaakt rondom je privacy.

Als je bij het accepteren van cookies op onze website(s) hebt gekozen voor ‘Oké’, dan koppelen wij de gegevens die we van je verzamelen via onze websites met de gegevens die wij hebben via diensten die je gebruikt. Wij gebruiken deze gegevens onder andere om onze (online) diensten te verbeteren.

Informeren en geven van voordeel bij meer producten op één adres

Als je meerdere producten of diensten van Youfone of KPN op jouw adres gebruikt, dan kunnen daar in het verleden voordelen aan verbonden zijn. Zo hebben bij de overname van Youfone door KPN bestaande klanten van Youfone extra data gekregen als ze ook KPN klant waren. Om te kijken of jouw huishouden in aanmerking komt en om je te wijzen op de voordelen combineren wij de gegevens die we hebben over de diensten die op jouw adres gebruikt worden. Dit doen we na je aanmelding of bij het afsluiten van een nieuw abonnement. Je mobiele nummer en jouw contactgegevens van onze diensten worden door ons niet aan je huisgenoten verstrekt. Wil je niet dat jouw productgegevens voor dit doel gecombineerd worden? Dan kun je dit aangeven door bezwaar te maken tegen het delen van je gegevens binnen KPN voor dit doel (zie hoofdstuk12). Als jij de toestemming intrekt voor commercieel gebruik, zal Youfone jouw gegevens daarvoor ook niet delen met KPN.

Financiële analyse

Voor het maken van financiële analyses over de KPN groep worden gegevens zoals het aantal afgenomen - en soort diensten per adres binnen de groep gedeeld.

10. Delen van jouw gegevens met derden

10.1 Wat doen wij niet

Youfone verkoopt je gegevens niet aan derden voor marketing of soortgelijke bedrijfsmatige activiteiten. Als wij wel gegevens delen voor activiteiten van derden dan gebeurt dit alleen in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm. Dat betekent dat de gegevens op geen enkele manier meer te herleiden zijn tot een individu.

10.2 Wat doen wij wel

10.2.1 Verstrekken van gegevens aan door ons ingeschakelde derden (verwerkers) en business partners

Youfone schakelt derde partijen in bij de aanleg en beheer van (glas)netwerken en bepaalde netwerkdiensten, het bezorgen van onze producten, het ondersteunen bij klantvragen en voor opslag. Als deze derden bij het uitvoeren van hun diensten toegang hebben tot jouw gegevens, dan heeft Youfone de nodige contractuele en organisatorische maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat jouw gegevens alleen voor de bovenstaande doeleinden worden verwerkt. Ook als Youfone met een partij werkt van buiten de Europese Economische Ruimte, maken we duidelijke afspraken om te zorgen voor de veiligheid van jouw gegevens. In zulke gevallen zijn er zogenaamde standaardbepalingen afgesloten die goedgekeurd zijn door de Europese Commissie. Youfone verkoopt haar producten en diensten ook via door haar geselecteerde partners waaronder externe callcenters die we met zorg hebben geselecteerd. Hiervoor deelt Youfone contactgegevens en gebruiksgegevens met haar partners.

10.2.2 Verstrekken gegevens aan bevoegde autoriteiten

Youfone is wettelijk verplicht om jouw gegevens in sommige gevallen met derden te delen. Je kunt daarbij denken aan de verstrekking van gegevens aan bevoegde autoriteiten voor opsporing en een strafrechtelijk onderzoek. Of aan het delen van gegevens met auteursrechthebbenden, bijvoorbeeld voor een gerechtelijk onderzoek naar illegaal downloaden. Meer informatie hierover vind je op de website van Rijksoverheid.

10.2.3 Verstrekken gegevens aan uitgevers van gidsen en abonnee-informatiediensten

Als jij hebt aangegeven dat jouw telefoonnummer vermeld mag worden in de telefoongids en/of opvraagbaar mag zijn bij de abonnee-informatiedienst, dan is Youfone wettelijke verplicht om de belangrijke gegevens voor gidsvermelding aan andere uitgevers van telefoongidsen en abonnee-informatiediensten door te geven. Je kunt de opname van je gegevens altijd wijzigen via www.mijnnummervermelding.nl.

10.2.4 Verstrekken gegevens over afgeschermde B-nummers aan andere aanbieders

Als je een afgeschermd B-nummer hebt dan verstrekken wij je nummer aan andere aanbieders voor de afscherming van het gebelde nummer op de nota.

10.2.5 Verstrekken aan 102

Bij het bellen naar het alarmnummer 102 wordt jouw telefoonnummer altijd meegestuurd, ook als je nummerweergave hebt laten blokkeren. Youfone is wettelijk verplicht om je telefoonnummer mee te sturen.

10.2.6 Verstrekken van (geanonimiseerde) gegevens aan televisie-contentaanbieders en adverteerders

Om te kunnen voldoen aan onze rapportage- en afdrachtverplichtingen voor contentaanbieders (televisieprogrammamakers, omroepen), stelt Youfone rapportages voor ze op waarin staat hoe vaak bepaalde programma’s in een bepaalde periode on demand zijn besteld. De geaggregeerde rapportages bevatten geen identificerende gegevens. Jij blijft dus onbekend bij deze aanbieders.

Klanten die hebben gekozen voor reclame op maat worden ingedeeld in een profielgroep. Een profielgroep bestaat uit minstens 100 personen. Youfone deelt de namen van de profielgroepen met adverteerders zodat zij relevante reclame kunnen aanbieden aan de profielgroep. Youfone stelt vervolgens een geaggregeerde rapportage op waarin staat hoe vaak bepaalde reclames getoond zijn. De geaggregeerde rapportages bevatten geen identificerende gegevens. Youfone deelt nooit persoonlijke gegevens met adverteerders.

10.2.7 Verstrekken van gegevens in verband met telefonische overlast en klachten over strafbare of onrechtmatige informatie op internet (notice & take down)

Als iemand jou telefonisch lastigvalt of jij onrechtmatige of strafbare informatie tegenkomt op internet, dan kun je dat bij ons melden. Wil je weten van wie de hinderlijke of kwaadwillige oproepen zijn? Dien dan schriftelijk een verzoek in met de vraag of wij de gegevens van de beller met je kunnen delen. Als jij iemand telefonisch lastigvalt of iemand anders strafbare of onrechtmatige informatie van jou tegenkomt op internet, dan kan die ander dat bij ons melden en ook een verzoek indienen om achter jouw gegevens te komen. Als wij zo’n verzoek ontvangen dan volgen wij de procedure zoals is omschreven. Mocht dat niet helpen, dan zal Youfone je telefoonnummer, naam, adres en woonplaats met de verzoeker delen.

10.2.8 Verstrekken van gegevens aan partijen wanneer jij aankopen betaalt via je Youfone factuur

Wanneer jij gebruik maakt van Youfone Pay voor je online aankopen in de Apple Store of Google Play Store. Of als jij de abonnementskosten van (content)aanbieders zoals bijvoorbeeld Viaplay via je Youfone factuur betaalt. Dan delen wij die gegevens die noodzakelijk zijn om de gemaakte kosten op jouw factuur te vermelden. Dit zijn gegevens zoals klantnummer, telefoonnummer, e-mailadres of de unieke code die jij van de aanbieder hebt gekregen. De door jouw gekochte diensten en apps vind je terug op je Youfone factuur.

(Content)aanbieders zijn verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zodat jij gebruik kunt maken van de dienst. Als jij wilt weten hoe deze partijen omgaan met jouw persoonsgegevens of hoe jij jouw rechten kunt uitoefenen, kijk dan in de privacystatements van deze partijen.

11. Jouw rechten (Inzage, Correctie, Verzet)

11.1 Inzage in jouw gegevens

Je hebt recht op inzage in jouw persoonsgegevens. Dat betekent dat je kunt opvragen welke persoonsgegevens we van jou hebben en waarvoor we die gegevens gebruiken.

Dit kan je op verschillende manieren doen. Wil je inzage in jouw verbruik of informatie over jouw abonnement? Dan verwijzen wij je in de eerste plaats door naar de MyYoufone en de MyYoufone-app . Daar kun je niet alleen jouw persoonlijke gegevens inzien maar ook je gespecificeerde factuur bekijken.

Op een aantal punten geven wij je de mogelijkheid om zelf aan te geven of je wilt dat je gegevens worden verwerkt, bijvoorbeeld bij de verwerking van jouw persoonsgegevens voor analysedoeleinden en commerciële benadering, zoals aanbiedingen. Een eenvoudig overzicht van de keuzes die wij van je hebben geregistreerd kun je vinden in MyYoufone. Je kunt hierin niet alleen zien welke keuzes je hebt gemaakt: we geven je namelijk ook de mogelijkheid om je keuzes op ieder moment eenvoudig te veranderen.

Kun je de informatie die je zoekt niet vinden via onze websites of in onze app? Dan kun je een verzoek tot inzage indienen door een email te sturen. Zorg ervoor dat je naam, adres, vaste- en/of mobiele telefoonnummer en je klantnummer(s) bij deze brief zitten. Je kunt de email sturen naar het adres dat bij ‘Contact’ staat. Je krijgt dan binnen 4 weken antwoord van ons.

11.2 Correctie van jouw gegevens

Je hebt het recht om jouw persoonsgegevens te laten verbeteren als ze niet kloppen. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen, zoals er bij 'Contact' staat. Je krijgt dan binnen 4 weken antwoord van ons. Is het een kleine aanpassing? Dan kan je ook contact opnemen met onze klantenservice.

11.3 Recht van verzet, toestemming voor verwerking van jouw gegevens

11.3.1 Bezwaar tegen verwerking van jouw persoonsgegevens door Youfone

Je kunt bezwaar maken tegen verwerking van je persoonsgegevens door Youfone als ze worden gebruikt voor doeleinden die niet noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst of voor het nakomen van een wettelijke verplichting. Je kunt bijvoorbeeld bezwaar maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor analyse-, marketing- en verkoopactiviteiten. Dit doe je via de MyYoufone. Je keuze kun je op elk moment aanpassen.

Ook kun je hiervoor contact met ons opnemen op de manier die bij 'Contact' aangegeven staat.

11.3.2 Toestemming voor verwerking van jouw bel- en locatiegegevens en gegevens over kijkgedrag

Sommige gegevens kunnen wij alleen gebruiken als jij daar toestemming voor hebt gegeven. Dat geldt voor privacygevoelige gegevens die niet noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst of voor het nakomen van een wettelijke verplichting. Je kunt daarbij denken aan gebruik van jouw belgegevens om je een aanbieding te doen voor een abonnement dat goed bij je past. Of aan het verwerken van gegevens over je kijkgedrag om jou persoonlijk kijkadvies te geven. In deze gevallen zullen wij je altijd vooraf om toestemming vragen voordat wij je gegevens hiervoor gebruiken. Wil je niet dat jouw gegevens hiervoor worden gebruikt? Geef ons er dan geen toestemming voor. Dat heeft geen gevolgen voor jouw gebruik van de dienst. Als je eerder wel toestemming hebt gegeven voor de verwerking van jouw gevoelige gegevens voor de doelen die we hierboven beschrijven, dan kun je je toestemming op elk moment weer intrekken. Je kunt dit doen via MyYoufone. kunt jouw keuze op elk moment aanpassen.

Natuurlijk kun je hiervoor ook contact met ons opnemen. Hoe je dat kunt doen, staat bij 'Contact'.

11.3.3 Bezwaar tegen delen van jouw gegevens binnen KPN

Wil je niet dat Youfone jouw gegevens deelt met andere KPN-merken en bedrijfsonderdelen? Maak hier dan bezwaar tegen. Dit kun je doen via MyYoufone. Je kunt je keuze op elk moment aanpassen. Ook kun je hiervoor contact met ons opnemen op de manier die bij 'Contact' staat. Vermeld in de brief duidelijk tegen welk gebruik van je gegevens je bezwaar maakt. Maak je bijvoorbeeld alleen bezwaar tegen het delen van je gegevens? Of maak je ook bezwaar tegen het gebruik van je gegevens door KPN of tegen allebei? Je krijgt binnen 4 weken na je bezwaar van ons een antwoord.

11.3.4 Bezwaar tegen benadering

Je kunt bezwaar maken tegen benadering door Youfone voor doelen die niet noodzakelijk zijn voor de uitvoering van een overeenkomst of voor het nakomen van een wettelijke verplichting. Zo kun je bijvoorbeeld bezwaar maken tegen benadering voor verkoopactiviteiten.

Je kunt los van elkaar bezwaar maken tegen de volgende vormen van benadering:

schriftelijke benadering
benadering via SMS/e-mail
telemarketing
benadering via TV

Je kunt dit doen via de MyYoufone. Je kunt je ook afmelden door de instructies te volgen in de berichten die je van ons ontvangt of door na afloop van een telefoongesprek aan te geven dat je niet meer door Youfone gebeld wilt worden. Je kunt jouw keuze op elk moment aanpassen. Neem je liever contact met ons op? Bij 'Contact' staat hoe je dit kunt doen.

Youfone zal je bezwaar zo snel mogelijk verwerken. Wel kan er wat tijd voorbijgaan voordat je bezwaar in alle bestanden is verwerkt. In die periode kan het daarom gebeuren dat je toch nog benaderd wordt.

11.4 Recht op vergetelheid

In sommige gevallen heb je recht op verwijdering van jouw persoonsgegevens. Je hebt Youfone dan bijvoorbeeld eerder (uitdrukkelijke) toestemming gegeven voor het gebruik van jouw gegevens, maar trekt die toestemming nu in. Youfone verwijdert je gegevens dan. Youfone kan niet altijd jouw gegevens verwijderen als je daarom verzoekt. Soms zijn wij (wettelijk) verplicht om jouw gegevens te bewaren, bijvoorbeeld als de persoonsgegevens nog nodig zijn voor het doeleinde waarvoor de persoonsgegevens verzameld zijn

11.5 Recht op dataportabiliteit

Je hebt het recht om de persoonsgegevens te ontvangen die Youfone van je heeft. Zo kun je die gegevens gemakkelijk doorgeven aan een andere leverancier van eenzelfde soort dienst. Je kunt ook aan Youfone vragen of wij de gegevens direct aan die andere organisatie geven.

11.6 Klacht indienen bij de toezichthouder

Je hebt het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens (de AP). Dat kan via de website van de AP.

12. Contact

Contact met Youfone

Wil je contact met ons opnemen of je privacyrechten gebruiken? Dat kan op verschillende manieren. We leggen het hieronder graag voor je uit.

12.1 Jouw privacyrechten

Je hebt volgens de wet een aantal rechten over jouw persoonsgegevens. Je kunt:

je gegevens bekijken (inzage);
je gegevens laten aanpassen (correctie);
je gegevens laten verwijderen (recht op vergetelheid);
je gegevens opvragen om mee te nemen naar een andere partij (dataportabiliteit).

Wil je hier gebruik van maken? Stuur dan een e-mail naar privacy@youfone.nl.

12.2 Bezwaar maken tegen gebruik van je gegevens

Wil je niet dat we jouw gegevens gebruiken voor analyses of marketing? Dan kun je dit zelf aanpassen in MyYoufone.

In MyYoufone kun je ook aangeven dat je geen:

post wilt ontvangen;
e-mails of sms’jes wilt ontvangen;
telefoontjes wilt ontvangen.

12.3 Andere verzoeken regelen

Voor sommige zaken kun je het beste contact opnemen via onze contactpagina

Denk aan:

12.4 Andere vragen over privacy

Wil je een oudere versie van ons privacy statement ontvangen? Of heb je een vraag voor onze Functionaris Gegevensbescherming? Ook dan kun je mailen naar privacy@youfone.nl.

Sim Only geldig in EU-zone
Gratis nummerbehoud
Betrouwbaar KPN-netwerk
Ook met eSIM
Gratis 5G
14 dagen bedenktijd