Skip to main content

Maak (gratis) gebruik van onze monteursdienst

Wil je internet installeren, maar kom je er toch niet uit met behulp van onze installatievideo's? Maak dan een afspraak met één van onze professionele monteurs via de klantenservice en bekijk de voorwaarden en tarieven. Zij regelen de installatie van A tot Z voor je. Als je voor Glasvezel Internet van Youfone kiest, heb je geen aansluitingskosten. De monteur komt dan gratis bij je langs waarvoor je een uitnodiging ontvangt voor het maken van een installatie-afspraak.


We willen niet dat je voor verrassingen komt te staan. Daarom vertellen we je wat je kunt doen en verwachten voor en tijdens de installatie-afspraak.

monteursdienst

Zo werkt het

Afspraak maken
Tijdens het bestellen van internet kun je een installatie aanvragen. Dit kan ook achteraf via MyYoufone. Na de aanvraag krijg je van onze partner Guidion een e-mail met het verzoek een datum voor de installatie te kiezen. Voor Glasvezel Internet krijg je een automatische mail.


Tijdstip installateursbezoek
De installateur komt in één van de volgende tijdsblokken bij je langs:
• ’s Ochtends tussen 8.00 en 12.00 uur (maandag t/m vrijdag)
• ‘s Middags tussen 13.00 en 18.00 uur (maandag t/m vrijdag)


Afspraak annuleren of wijzigen
Je kunt de afspraak met de installateur tot drie werkdagen voorafgaand aan de afspraak kosteloos wijzigen.


Voorbereiding op de installatie

  • Zorg vooraf dat je weet waar het ISRA-punt in de woning zit. Zorg dat de installateur hier goed bij kan
  • Je vindt het ISRA-punt meestal in de meterkast. Een ISRA-punt kan meerdere vormen hebben. Kijk in de installatiehandleiding van TV & Internet of op www.youfone.nl welke ISRA-punten bestaan. Zo kun je de locatie van het ISRA-punt achterhalen
  • Bij een installatie heeft de installateur een stopcontact nodig binnen een straal van 1,20 meter van het punt waar het ISRA je woning binnenkomt. Zorg dat er een stopcontact wordt vrijgemaakt of dat er een verlengsnoer ligt. De installateur kan dit ook voor je doen, maar wel tegen extra kosten
  • Denk alvast na over hoe en waar je de modem en TV-ontvanger geïnstalleerd wilt hebben. Wij adviseren je om zoveel mogelijk gebruik te maken van bekabeld internet en televisie. Wij leveren een netwerkkabel van maximaal 10 meter bij de installatie in combinatie met TV. Is de afstand groter? Dan heeft de installateur standaard kabels bij zich die je tegen een meerprijs kunt afnemen

Het bezoek

  • Youfone maakt voor de installateursdienst gebruik van een derde partij die de installatie bij je zal uitvoeren
  • Je krijgt 24 uur van te voren per e-mail een visitekaart en reminder van de afspraak
  • De installateur zal zich voor binnenkomst introduceren en legitimeren. Neem contact op met onze klantenservice via 088 222 9 222 (lokaal tarief) als je twijfels hebt wanneer de installateur voor je deur staat
  • Heb je een afspraak gemaakt, maar kun je er zelf niet bij zijn? Vraag dan iemand anders om de installateur te ontvangen en binnen te laten. Deze persoon moet wel ouder zijn dan 18 jaar en zich kunnen legitimeren als de installateur hierom vraagt
  • Voor het uitvoeren van de installatie en testen van de verbindingen heeft de installateur elektriciteit en toegang tot een aantal apparaten nodig. Youfone verwacht dat je deze ter beschikking stelt om de installatie en het testen te kunnen uitvoeren
  • Na afloop van de installatie zal de installateur een korte uitleg geven en laten zien dat alles werkt. Vervolgens zal gevraagd worden om het bezoekrapport te ondertekenen
  • Als je de installateur niet de medewerking geeft zoals gevraagd in de voorgaande punten acht Youfone de installatie als voltooid. Youfone acht de installatie ook als voltooid als je (voor een deel) gebruik kunt maken van de dienst(en)



Extra werk
​​De installateur kan op jouw verzoek naast de aansluiting aanvullende installatiediensten verlenen. Denk hierbij aan het aansluiten van meerdere computers en/of televisies en het wegwerken van bekabeling. Deze aanvullende diensten worden door de installateur in rekening gebracht en dienen direct betaald te worden.


Zelf doen
Het Youfone-installatiepakket voor DSL-internet is een doe-het-zelf-pakket. Het installeren van Glasvezel is dat niet en wordt altijd door een installateur uitgevoerd. Als je zelf voor de installatie zorgt is Youfone niet verantwoordelijk voor het functioneren van de dienst en zijn wij niet aansprakelijk voor schade die in verband met de installatie en/of het gebruik van de dienst ontstaat.


Betaling
De kosten voor DSL-installaties brengen wij op de eerstvolgende Youfone-factuur in rekening. Extra aankopen, zoals extra kabels, wandcontactdozen en/of wifi-versterkers, dienen direct betaald te worden aan de installateur.


Storing
Veel storingen kunnen eenvoudig opgelost worden door de apparatuur te resetten of tijdelijk van het stroom te halen. Kijk op Youfone.nl/klantenservice hoe je de meeste storingen zelf kunt oplossen. Bel met onze klantenservice via 088 222 9222 (lokaal tarief) als je een storing hebt die aanblijft.

Mochten wij een installateur sturen naar aanleiding van een storing worden de volledige kosten in rekening gebracht als blijkt dat het een in-home probleem is.


Garantie
De modem en/of TV-ontvanger(s) heb je van Youfone in bruikleen gekregen. Als deze apparatuur niet goed meer werkt, dan zullen wij deze voor je vervangen. Het is niet toegestaan om de apparatuur zelf of door een derde partij open te (laten) maken. Eventuele schade als gevolg van onbevoegd uitgevoerde werkzaamheden of onjuist gebruik van de apparatuur komt voor jouw rekening. Op de afstandsbediening heb je een garantie van 30 dagen.


Uitleg gebruikte begrippen
ISRA
: ISRA staat voor infrastructuur randapparatuur. Dit is het scheidingspunt in je woning waar de infrastructuur van de netwerkaanbieder en dat van jou wordt gescheiden.

Ethernetkabel: Een ethernetkabel wordt gebruikt om netwerkapparaten in het eigen thuisnetwerk met elkaar te verbinden.