Veelgestelde vragen
-
Overstapservice
Zeg je een internetabonnement op en gebruik je de overstapservice? Dan zegt je nieuwe aanbieder je abonnement bij ons op. Ook alle bijbehorende producten worden opgezegd. -
De opzegtermijn is 1 maand nadat je abonnement is afgelopen. Dit geldt voor alle abonnementen. In MyYoufone vind je de begin- en de einddatum van je contract. Als je niks aanpast, dan wordt je abonnement automatisch verlengd.
Heb je een extra dienst zoals een sportpakket? Dan kan je deze elke maand aan- of uitzetten in MyYoufone.
-
In de bevestiging van de opzegging lees je of je de apparatuur moet terugsturen. Het mag in de originele doos, of een doos die je zelf hebt. Zolang het maar past. Lever de doos in bij een PostNL punt bij jou in de buurt, wij regelen de rest. Het terugsturen van de apparatuur is gratis. Schrijf ons retouradres op de doos:
Youfone Retouren
Antwoordnummer 10119
2400 VB Alphen a/d Rijn -
Je vindt de startdatum en contractduur in MyYoufone. Zo kan je dus zien wanneer de einddatum van je contract is.
-
Nadat de looptijd van je contract voorbij is wordt je abonnement automatisch verlengd. Wil je jouw abonnement daarna opzeggen? Dan is de opzegtermijn 1 maand.
Wil je jouw abonnement opzeggen voordat je contract afloopt? Dan moet je een bedrag betalen om het abonnement eerder te stoppen. Dat wordt ook wel een afkoopsom genoemd. Je betaalt geen afkoopsom als de contracthouder is overleden.
-
Als je een abonnement bij ons bestelt, dan kies je ook een contracttermijn. Bijvoorbeeld 1 jaar of 2 jaar. Wil je opzeggen voordat die periode is afgelopen? Dan moet je in de meeste gevallen een afkoopsom betalen. Dat hoeft niet als je opzegt bij overlijden of als je gaat emigreren.
Met de afkoopsom betaal je de abonnementskosten van de dag waarop je opzegt tot de einddatum van je contract. Als je telefonisch opzegt, dan kan de medewerker je vertellen hoe hoog de afkoopsom voor jouw abonnement is. Heb je een afkoopsom gekregen? Dan vind je die op je volgende factuur.
