Veelgestelde vragen
-
Nummerbehoud
Heb je bij je nieuwe aanbieder gevraagd om je telefoonnummer mee te nemen? Dan hoef je zelf niets aan ons door te geven. Je nieuwe aanbieder geeft aan ons door wanneer je overstapt. We zetten het telefoonnummer op de afgesproken datum over naar de nieuwe aanbieder.
-
De opzegtermijn is 1 maand nadat je abonnement is afgelopen. Dit geldt voor alle abonnementen. In MyYoufone vind je de begin- en de einddatum van je contract. Als je niks aanpast wordt je abonnement automatisch verlengd.
Heb je een extra dienst zoals een Dataplafond? Dan kan je deze elke maand aan- of uitzetten in MyYoufone.
-
De einddatum van je abonnement vind je in MyYoufone.
-
Nadat de looptijd van je contract voorbij is wordt je abonnement automatisch verlengd. Wil je jouw abonnement daarna opzeggen? Dan is de opzegtermijn 1 maand.
Wil je jouw abonnement opzeggen voordat je contract afloopt? Dan moet je een bedrag betalen om het abonnement eerder te stoppen. Dat wordt ook wel een afkoopsom genoemd. Je betaalt geen afkoopsom als de contracthouder is overleden.
-
Als je een abonnement bij ons bestelt, dan kies je ook een contracttermijn. Bijvoorbeeld 1 jaar of 2 jaar. Wil je opzeggen voordat die periode is afgelopen? Dan moet je in de meeste gevallen een afkoopsom betalen. Dat hoeft niet als je opzegt bij overlijden of als je gaat emigreren.
Met de afkoopsom betaal je de abonnementskosten van de dag waarop je opzegt tot de einddatum van je contract. Als je telefonisch opzegt, dan kan de medewerker je vertellen hoe hoog de afkoopsom voor jouw abonnement is. Heb je een afkoopsom gekregen? Dan vind je die op je volgende factuur.
-
Na je opzegging kan je de simkaart doorknippen en weggooien bij het restafval.
