Youfone » Vragen
Vragen
Nummerbehoud
- Kan ik mijn huidige mobiele nummer behouden?
- Ja. Nummerbehoud kunt u aanvragen tijdens uw bestelling. Hiervoor hebben wij de naam van uw huidige provider en uw simkaartnummer nodig. Ook is een klantnummer noodzakelijk bij het aanvragen van uw huidige nummer. Het simkaartnummer is te vinden achterop uw huidige simkaart. Verder willen wij graag weten of u momenteel een abonnement heeft of dat u prepaid belt.
- Hoe stap ik over?
- Overstappen van uw huidige provider naar Youfone is heel eenvoudig. En als u uw eigen mobiele nummer wilt behouden, kunt u dat tijdens uw bestelling aangeven. Hiervoor hebben wij de naam van uw huidige provider en uw simkaartnummer nodig. Het simkaartnummer vindt u op de achterkant van de simkaart van uw huidige provider. Ook heeft Youfone uw huidige klantnummer indien uw huidige aansluiting ook een zakelijk aansluiting is.
Het verzoek voor nummerbehoud dienen wij ongeveer 14 dagen na het plaatsen van de bestelling in bij uw huidige provider. - Hoe werkt nummerbehoud van een prepaid nummer?
- Als u tijdens uw Youfone bestelling heeft aangegeven uw huidige nummer te willen behouden, zorgen wij ervoor dat uw huidige prepaid aansluiting wordt opgezegd en uw huidige nummer wordt overgezet naar Youfone.
Bij een prepaid nummer duurt het ongeveer vier weken na het plaatsen van uw bestelling voordat uw huidige mobiele nummer kan worden overgenomen. Houdt er rekening mee dat het beltegoed bij uw huidige provider komt te vervallen op het moment dat uw nummer wordt overgezet. Zodra de datum bekend is waarop uw nummer om wordt gezet zullen wij uw Youfone simkaart versturen naar het door u opgegeven adres. In de begeleidende brief staat ook vermeld op welke datum uw nummer wordt omgezet naar Youfone. Op deze datum wordt ook automatisch uw Youfone simkaart geactiveerd. - Hoe werkt nummerbehoud wanneer u een abonnement heeft?
- Als u tijdens uw Youfone bestelling heeft aangegeven uw huidige nummer te willen behouden, zorgen wij ervoor dat uw huidige aansluiting wordt opgezegd en uw huidige nummer wordt overgezet naar Youfone. Nummerbehoud kan Youfone 120 dagen voor het beeindigen van uw contract aanvragen.
Als uw abonnement afloopt of uw abonnement is contractsvrij, wordt uw nummer automatisch overgenomen door Youfone. Zodra de datum bekend is waarop uw nummer om wordt gezet zullen wij uw Youfone simkaart versturen naar het door u opgegeven adres. In de begeleidende brief staat ook vermeld op welke datum uw nummer wordt omgezet naar Youfone. Op deze datum wordt ook automatisch uw Youfone simkaart geactiveerd.
- Nummerbehoud is afgewezen door mijn huidige provider
- Het kan voor komen dat de aanvraag nummerbehoud word afgewezen door uw huidige provider. Dit kan vanwege uiteenlopende redenen zijn. Youfone informeert u via e-mail zodra er een afwijzing is ontvangen inclusief de reden.
Het kan ook voor komen dat Youfone u verzoekt contact op te nemen met u huidige provider omdat deze de aanvraag heeft afgewezen. Voorkom teleurstellingen en informeer voor u uw nummer aanvraagt wat de einddatum van uw contract is. Wij doen er alles aan om uw nummer zo snel mogelijk over te zetten naar Youfone. - Is nummerbehoud gratis?
- Ja, nummerbehoud is een gratis service die Youfone aanbied.
- Kan ik mijn aanvraag nummerbehoud annuleren?
- Ja, dat is mogelijk. Youfone brengt hiervoor wel € 7,56 (ex btw) administratiekosten in rekening.
- Kan ik tijdens de looptijd van mijn contract nog een aanvraag nummerbehoud indienen?
- Vanaf het moment dat uw simkaart is geactiveerd is het niet meer mogelijk een aanvraag nummerbehoud in te dienen. Dit is alleen mogelijk op het moment dat u een besteling plaatst.
- Kan ik bellen met een tijdelijk Youfone nummer totdat mijn huidige nummer is omgezet?
- Nee, dat is niet mogelijk bij Youfone, zodra uw huidige nummer wordt omgezet naar Youfone word uw simkaart automatisch geactiveerd.
- Wat gebeurt er op de dag dat het nummerbehoud plaatsvindt?
- Op de dag dat uw nummer om wordt gezet kunt u minder goed bereikbaar zijn. Zodra uw huidige simkaart geen netwerk meer heeft kunt u uw Youfone simkaart in uw simlock vrije toestel plaatsen. Meestal bent u dan direct bereikbaar op uw Youfone simkaart. Mocht u nog niet bereikbaar zijn dan adviseren wij u uw toestel regelmatig uit en aan te zetten.
- Wat moet ik doen als ik naar een andere provider wil overstappen en mijn nummer wil behouden?
- Als u besluit over te stappen naar een andere provider en uw huidige nummer wilt behouden, dan kunt u dat aan uw nieuwe provider doorgeven. Uw nieuwe provider zal vervolgens een aanvraag nummerbehoud bij Youfone indienen. U hoeft zelf uw abonnement niet op te zeggen.