Youfone » Vragen
Vragen
Nummerbehoud
- Kan ik mijn huidige mobiele nummer behouden?
- Ja. Nummerbehoud kunt u aanvragen tijdens uw bestelling. Hiervoor hebben wij nodig:
1. Naam van uw huidige provider
2. Uw simkaartnummer achterop uw huidige simkaart.
3. Heeft u momenteel een abonnement of belt u prepaid. - Hoe stap ik over?
- Overstappen van uw huidige provider naar Youfone is heel eenvoudig via de bestelpagina op onze website.
Ook het behouden van uw huidige mobiele nummer is mogelijk.
Hiervoor hebben wij nodig:
1. De naam van uw huidige provider
2. Uw simkaartnummer op de achterkant van uw simkaart.
3. Heeft u momenteel een abonnement of belt u prepaid.
Klik hier om direct te bestellen - Hoe werkt nummerbehoud van een prepaid nummer?
- Als u tijdens uw Youfone bestelling heeft aangegeven uw huidige nummer te willen behouden, zorgen wij ervoor dat uw huidige prepaid aansluiting wordt opgezegd en uw huidige nummer wordt overgezet naar Youfone.
Bij een prepaid nummer duurt het ongeveer vier weken na het plaatsen van uw bestelling voordat uw huidige mobiele nummer kan worden overgenomen. Houdt er rekening mee dat het beltegoed bij uw huidige provider komt te vervallen op het moment dat uw nummer wordt overgezet. Zodra de datum bekend is waarop uw nummer om wordt gezet zullen wij uw Youfone simkaart versturen naar het door u opgegeven adres. In de begeleidende brief staat ook vermeld op welke datum uw nummer wordt omgezet naar Youfone. Op deze datum dient u uw kaart te activeren via uw eigen MyYoufone omgeving of door contact op te nemen met de klantenservice op 0900 - 698 3663 (1,30 euro per gesprek). - Hoe werkt nummerbehoud wanneer u een abonnement heeft?
- Als u tijdens uw Youfone bestelling heeft aangegeven uw huidige nummer te willen behouden, zorgen wij ervoor dat uw huidige aansluiting wordt opgezegd en uw huidige nummer wordt overgezet naar Youfone. Nummerbehoud kan Youfone 120 dagen voor het beeindigen van uw contract aanvragen.
Als uw abonnement afloopt of uw abonnement is contractsvrij, wordt uw nummer automatisch overgenomen door Youfone. Zodra de datum bekend is waarop uw nummer om wordt gezet zullen wij uw Youfone simkaart versturen naar het door u opgegeven adres. In de begeleidende brief staat ook vermeld op welke datum uw nummer wordt omgezet naar Youfone. Op deze datum dient u uw kaart te activeren via uw eigen MyYoufone omgeving of door contact op te nemen met de klantenservice op 0900 - 698 3663 (1,30 euro per gesprek).
- Nummerbehoud is afgewezen door mijn huidige provider
- Het kan voor komen dat de aanvraag nummerbehoud wordt afgewezen door uw huidige provider. Dit kan vanwege uiteenlopende redenen zijn. Youfone informeert u via e-mail zodra er een afwijzing is ontvangen inclusief de reden.
Het kan ook voor komen dat Youfone u verzoekt contact op te nemen met uw huidige provider omdat deze de aanvraag heeft afgewezen. Om afwijzing te voorkomen raden wij u aan vooraf contact op te nemen met uw provider en na te vragen wat de einddatum is van uw huidige contract.
Youfone doet er alles aan om uw nummer zo snel mogelijk om te zetten. - Is nummerbehoud gratis?
- Ja, nummerbehoud is gratis bij Youfone.
Klik hier om direct te bestellen. - Kan ik mijn aanvraag nummerbehoud annuleren?
- Ja, dat is mogelijk. Youfone brengt hiervoor wel EUR 7,56 (ex btw) administratiekosten in rekening.
- Kan ik tijdens de looptijd van mijn contract nog een aanvraag nummerbehoud indienen?
- Vanaf het moment dat uw simkaart is aangevraagd is het niet meer mogelijk een aanvraag nummerbehoud in te dienen. Dit is alleen mogelijk op het moment dat u een bestelling plaatst.
- Kan ik bellen met een tijdelijk Youfone nummer totdat mijn huidige nummer is omgezet?
- Nee, het is niet mogelijk om te bellen met de simkaart die u door ons krijgt toegezonden bij nummerbehoud. Op deze datum dient u uw kaart te activeren via uw eigen MyYoufone omgeving of door contact op te nemen met de klantenservice op 0900 - 698 3663 (1,30 euro per gesprek).
- Wat gebeurt er op de dag dat het nummerbehoud plaatsvindt?
- Op de dag dat uw nummer om wordt gezet kunt u minder goed bereikbaar zijn. Zodra uw huidige simkaart geen netwerk meer heeft kunt u uw Youfone simkaart in uw simlock vrije toestel plaatsen en dient u uw kaart te activeren via uw eigen MyYoufone omgeving of door contact op te nemen met de klantenservice op 0900 - 698 3663 (1,30 euro per gesprek). Mocht u nog niet bereikbaar zijn dan adviseren wij u uw toestel regelmatig uit en aan te zetten.
- Wat moet ik doen als ik naar een andere provider wil overstappen en mijn nummer wil behouden?
- Als u besluit over te stappen naar een andere provider en uw huidige nummer wilt behouden, dan kunt u dat aan uw nieuwe provider doorgeven. Uw nieuwe provider zal vervolgens een aanvraag nummerbehoud bij Youfone indienen.