Youfone » Vragen
Vragen
Facturatie en betalen
- Hoe werkt MyYoufone?
- Nadat u bij Youfone een abonnement heeft afgesloten, beschikt u ook over uw eigen Youfone account. Op MyYoufone kunt u snel en eenvoudig uw gegevens inzien. Ook kunt u uw simkaart blokkeren in het geval van diefstal of verlies. My Youfone geeft u bovendien een actueel overzicht van uw verbruik. Voor toegang tot uw persoonlijke MyYoufone account heeft u de volgende gegevens nodig:
- Gebruikersnaam:
Uw Youfone telefoonnummer 06********
- Wachtwoord:
Als u ingelogd bent, kunt u onder Mijn gegevens uw wachtwoord aanpassen.
- Wachtwoord vergeten?
Bent u uw wachtwoord vergeten dan kunt u dit op het inlogscherm aangeven. Binnen enkele minuten krijgt u uw wachtwoord naar uw mobiele nummer gestuurd.
Een actueel overzicht van uw belkosten vindt u terug in uw MyYoufone account. De huidige belstatus vindt u onder 'Mobiel'. Een overzicht van de facturen vindt u onder het tabblad 'Mobiel' en vervolgens 'facturen'.
- Hoe vraag ik mijn belkosten op?
- U kunt via uw persoonlijke MyYoufone account uw actuele belkosten inzien
- Hoe betaal ik mijn rekening?
- Aan het begin van elke maand wordt u per email geïnformeerd dat de rekening over de afgelopen maand klaar staat in MyYoufone. Hier kunt inloggen en uw factuur bekijken.
Bij het aanvragen van uw abonnement heeft u Youfone gemachtigd het verschuldigde bedrag van uw rekening af te schrijven.
Overboeking
Mocht het gebeuren dat Youfone het verschuldigde bedrag niet kan incasseren dan kunt u het openstaande bedrag zelf overmaken naar Youfone via onze partner.
Rekeningnummer 45.42.18.966 t.n.v. DirectPay Services B.V. te Barendrecht
Vermeld bij uw betaling altijd uw klant- en factuurnummer voor een goede en snelle verwerking van uw betaling.
Indien de betalingstermijn voor uw factuur is verstreken zult u herinneringen ontvangen waarbij administratiekosten in rekening worden gebracht.
- Hoe en wanneer ontvang ik mijn rekening?
- In de eerste week van elke wordt u geinformeerd via het door u opgegeven email adres dat er een nieuwe rekening klaar over de afgelopen maan. Door op MyYoufone in te loggen kunt u uw factuur bekijken.
- Wat gebeurt er als ik te laat ben met betalen?
- Wanneer de automatische incasso niet is gelukt en u het openstaande bedrag zelf niet heeft overgemaakt en de betaalperiode is verstreken, ontvangt u een e-mailbericht. In deze e-mail staat vermeld wat het openstaande bedrag is en hoe u kunt betalen, met een nieuwe termijn waarop de betaling binnen moet zijn. Hiervoor rekent Youfone administratie kosten.
Mocht hierna ook niet worden betaald dan krijgt u een tweede herinnering + administratiekosten.
Mocht betaling uitblijven dan wordt uw telefoonnummer geblokkeerd. Na betaling wordt uw nummer geheractiveerd. Hiervoor brengt Youfone kosten in rekening. - Kan ik mijn factuur via de post ontvangen?
- Nee, dat is niet mogelijk bij Youfone. Youfone heeft ervoor gekozen de facturen online beschikbaar te stellen. Op MyYoufone kunt u uw facturen bekijken tot 6 maanden terug inclusief bel specificaties.
- Hoe is mijn factuur opgebouwd?
- Maandelijks ontvangt u een melding zodra de factuur in MyYoufone voor u klaarstaat.
Klik hier voor een heldere uitleg over de factuur opbouw