Youfone » Vragen
Vragen
Diensten
- Doorgeven van wijzigingen?
- Wijzigingen kunt u doorgeven via onze contactpagina of stuur uw brief naar:
Youfone Nederland B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 23441
3001 KK Rotterdam - Simkaart kwijt of gestolen?
- Als uw simkaart kwijt is of gestolen dient u deze zo snel mogelijk te blokkeren.
Simkaart verloren of kwijtgeraakt in Nederland
1. U kunt uw simkaart blokkeren door in te loggen op MyYoufone. In het menu Mobiel kunt u uw simkaart blokkeren.
2. U kunt tijdens werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur contact opnemen met onze klantenservice. Bel onze klantenservice op 0900 - 698 3663 (10 ct p/m).
3. U uw vraag stellen of verzoek indienen via onze contactpagina.
Simkaart verloren of kwijtgeraakt in het Buitenland
1. U kunt uw simkaart blokkeren door in te loggen op MyYoufone. In het menu Mobiel kunt u uw simkaart blokkeren.
2. U uw vraag stellen of verzoek indienen via onze contactpagina.
3. Indien u in het buitenland bent en u wilt uw simkaart blokkeren dan kunt u tijdens werkdagen van 09.00 tot 17.00 uur contact opnemen met +31348-466417
Amatus klanten bellen 06-83003800 (24 uur per dag). - Hoe vraag ik een nieuwe simkaart aan?
- Een nieuwe simkaart kunt u alleen schriftelijk aanvragen. U kunt uw verzoek indienen via onze contactpagina of stuur uw brief naar:
Youfone Nederland B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 23441
3001 KK Rotterdam
Voor het aanvragen van een nieuwe simkaart wordt ⬠16,76 administratiekosten in rekening gebracht. - Ik heb drie keer de verkeerde pincode ingevoerd. Wat nu?
- Indien u drie keer uw pincode verkeerd heeft ingevoerd wordt er automatisch een blokkade op uw simkaart geplaatst. Deze kan worden opgeheven door het invoeren van uw pukcode. De pukcode is bij uw simkaart meegeleverd. Bewaar deze goed!
Heeft u te vaak een verkeerde pukcode ingevoerd dan wordt vanuit veiligheidsoverwegingen uw simkaart definitief geblokkeerd. U heeft dan een nieuwe simkaart nodig. Voor het aanvragen van een nieuwe simkaart worden ⬠16,76 administratiekosten in rekening gebracht.
Mocht u onverhoopt de pukcode kwijt zijn geraakt dan kunt u deze schriftelijk aanvragen. U kunt uw verzoek indienen via onze contactpagina of stuur uw brief naar:
Youfone Nederland B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 23441
3001 KK Rotterdam - Biedt Youfone ook duo simkaarten aan?
- Youfone biedt geen duo simkaarten aan.
- Hoe kan ik mijn nummeridentificatie uitzetten?
- De functie nummeridentificatie staat standaard ingeschakeld. Om deze functie uit te schakelen moet u de instellingen van uw mobiele telefoon aanpassen. Kijk hiervoor in het menu van uw mobiele telefoon onder oproepinstellingen en identificatie opties. Ook kunt u de volgende code gebruiken om nummeridentificatie tijdelijk te activeren:
#31#06-nummer: Niet meezenden nummeridentificatie
Bij het versturen van een sms bericht is het niet mogelijk om uw nummer identificatie uit te schakelen. - Via welk netwerk bel ik met Youfone?
- Binnen Nederland maakt Youfone gebruik van het netwerk van KPN, dit is het beste GSM netwerk van Nederland. Ook wereldwijd heeft Youfone samen met KPN de beste contracten met buitenlandse providers.
Klik hier om direct te bestellen. - Kan ik een nieuw Youfone nummer krijgen?
- Het is mogelijk om een nieuw telefoonnummer aan te vragen en te koppelen aan uw Youfone simkaart. Een nieuw telefoonnummer kunt u alleen schriftelijk aanvragen. U kunt uw verzoek indienen via onze contactpagina of stuur uw brief naar:
Youfone Nederland B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 23441
3001 KK Rotterdam
Voor het aanvragen van een nieuw telefoonnummer worden ⬠16,76 (excl. BTW) administratiekosten in rekening gebracht. - Hoe zet ik wisselgesprek aan (tweede lijn)?
- Het is mogelijk om "call waiting" in uw telefoon te activeren. Als u in gesprek bent hoort u een toontje door het gesprek heen dat u een tweede beller aan de lijn heeft. U kunt dan zelf bepalen of u dit gesprek aanneemt of doorschakelt naar uw voicemail.
Oproepen in de wacht / tweede lijn:
Activeren: **43#[zend]
Annuleren: ##43# [zend]
Status opvragen: *#43# [zend] - Contact met Youfone
- U kunt ons bereiken via email, telefoon en per post.
Email
Door hier te klikken stuurt u ons direct een email.
Klantenservice
U kunt op werkdagen contact opnemen met onze klantenservice van 09.00 tot 17.00 uur op telefoonnummer 0900 - 698 3663 (10 ct p/m).
Brief sturen
U kunt ons ook een brief sturen:
Youfone Nederland B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 23441
3001 KK Rotterdam