Youfone » Vragen
Vragen
Abonnement
- Kan ik onderling goedkoop bellen naar ander Youfone gebruikers?
- Bij een Youfone abonnement kunt u onderling voor € 0,04 bellen. Dit gereduceerde tarief geldt voor de eerste vijf minuten van een gesprek. Daarna gaat u het geldende beltarief betalen dat bij uw gekozen abonnement hoort. Wel betaald u het normale starttarief.
Kijk hier voor een overzicht van onze tarieven. - Hoe kan ik mijn Youfone aansluiting opzeggen?
- Bij Youfone heeft u een contract van 12 of 24 maanden. De opzegtermijn bedraagt één maand voor de datum waarop het lidmaatschap afloopt. Het opzeggen van uw Youfone contract kunt u schriftelijk of per fax doen.
Youfone Netherlands BV
Postbus 23441
Afdeling opzeggingen
3001 KK Rotterdam
Fax: +31 (0)10 280 08 58 - Wat is de opzegtermijn van mijn Youfone sim only abonnement?
- Bij Youfone heeft u een contract van 12 of 24 maanden. De opzegtermijn bedraagt één maand voor de datum waarop het lidmaatschap afloopt. Het opzeggen van uw Youfone contract kunt u schriftelijk of per fax doen.
Youfone Netherlands BV
Postbus 23441
Afdeling opzeggingen
3001 KK Rotterdam
Fax: +31 (0)10 280 08 58 - Heb ik een abonnement bij Youfone?
- Ja, bij Youfone heeft u een sim only abonnement. Youfone biedt telefoonabonnementen aan met en zonder bundels.
Youfone Eindeloos en Youfone Buitenland
Kiest u voor een Youfone Eindeloos of Youfone Buitenland dan heeft u geen bel- of sms bundels. Op deze manier betaalt u altijd vaste lage tarieven en zijn uw belkosten duidelijk en overzichtelijk, zonder verassingen.
Youfone bundels 250/450 en Youfone All-in 400/650
Kiest u voor een Youfone bundel 250 of 450 en Youfone All-in 400 of 650 bundel dan biedt Youfone deze tegen een zeer laag tarief aan eventueel in combinatie met sms en data bundels. Bij Youfone heeft u een contract met een looptijd van 12 maanden of 24 maanden. - Kan ik wisselen van tariefplan tijdens de looptijd van mijn contract?
- Ja, is mogelijk. Youfone brengt hiervoor € 4,95 administratiekosten in rekening. U kunt alleen niet overstappen naar een lagere abonnementsvorm. Eventuele actietarieven komen te vervallen en u gaat voor het nieuwe tariefplan de basisprijs betalen.
- Vanaf wanneer wordt mijn aansluiting geactiveerd en ga ik betalen?
- Uw abonnement gaat lopen zodra u uw simkaart heeft geactiveerd via onze website. Heeft u gekozen voor nummerbehoud? Dan wordt de simkaart automatisch voor u geactiveerd zodra het nummer om is gezet. U dient zich wel met de verzonden login en wachtwoord aan te melden op de MyYoufone.
- Hoe kan ik zien hoeveel ik verbruikt heb?
- Via MyYoufone kunt u de actuele status zien van uw verbruik. De factuur periode loopt van de eerste dag van de maand tot de laatste dag van de maand. Bij de weergave van het gebruik kunnen kleine verschillen zitten in het daadwerkelijke verbruik.
- Hoe werkt MyYoufone?
- Nadat u bij Youfone een abonnement heeft afgesloten, beschikt u ook over uw eigen Youfone account. Op MyYoufonekunt u snel en eenvoudig uw gegevens inzien. Ook kunt u uw simkaart blokkeren in het geval van diefstal of verlies. My Youfone geeft u bovendien een actueel overzicht van uw verbruik. Voor toegang tot uw persoonlijke MyYoufoneaccount heeft u de volgende gegevens nodig:
- Gebruikersnaam:
Uw Youfone telefoonnummer 06********
- Wachtwoord:
Als u ingelogd bent, kunt u onder Mijn gegevens uw wachtwoord aanpassen.
- Wachtwoord vergeten?
Bent u uw wachtwoord vergeten dan kunt u dit op het inlogscherm aangeven. Binnen enkele minuten krijgt u uw wachtwoord naar uw mobiele nummer gestuurd.
Een actueel overzicht van uw belkosten vindt u terug in uw MyYoufone account. De huidige belstatus vindt u onder Mobiel. Een overzicht van de facturen vindt u onder het tabblad Mobiel en vervolgens facturen. - Hoe wordt mijn verbruik berekend?
- Het verbruik en facturatie bedrag word per kalendermaand berekend.
- Hoelang zijn mijn belminuten en smsjes geldig?
Youfone Eindeloos en Youfone Buitenland
Bij Youfone Eindeloos en Youfone Buitenland werken wij niet met bundels. U betaalt alleen naar wat u verbruikt heeft. Youfone hanteert wel een minimumverbruik van € 10,00 per maand. Youfone brengt € 2,50 administratiekosten in rekening als u voor minder dan € 10,00 heeft verbruikt.
Youfone bundel 250/450 en Youfone All-in 400/650
Heeft u voor een Youfone bundel 250 of 450 en Youfone All-in 400 of 650 bundel gekozen dan zijn uw belminuten en sms'jes een maand geldig. Op de eerste dag van de maand krijgt u weer een nieuwe bundel.- Wat zijn de tarieven van Youfone sim only?
- De tarieven zijn afhankelijk van de gekozen abonnement. Afhankelijk van uw belgedrag kiest u het tariefplan dat het beste bij u past.
Kijk hier voor een overzicht van onze tarieven. - Betaal ik per seconde?
Youfone Eindeloos en Youfone Buitenland
Wanneer er is gekozen voor Youfone Eindeloos en Youfone Buitenland dan worden gesprekken per seconde afgerekend. Voert u een gesprek van 4 seconden dan betaalt u ook voor 4 seconden. Wel wordt er een starttarief in rekening gebracht.
Youfone bundels 250/450 en Youfone All-in 400/650
Bij een Youfone bundel 250 of 450 en Youfone All-in 400 of 650 bundel heeft u de keuze om per minuut of per seconde te betalen. Kiest u voor betalen per minuut? Dan betaalt u per minuut en geen starttarief. Kiest u voor betalen per seconde? Voert u een gesprek van 4 seconden dan betaald de u voor 4 seconden. Ook hier wordt geen starttarief in rekening gebracht.
Kijk hier voor een overzicht van onze tarieven.
- Krijg ik een volledige belbundel als ik in een lopende maand mijn simkaart activeer?
- Nee, wanneer de simkaart activeerd wordt op bijvoorbeeld de 15de van de maand en u heeft een Youfone 250 aangesloten dan krijgt u een belbundel van 125 minuten. Ook wordt de bundel niet volledig gefactureerd.
- Waarom kan ik bij sommige tariefplannen kiezen om te betalen per minuut of seconde?
- Youfone geeft u graag de keuze als het gaat om mobiel bellen. U kunt kiezen uit betalen per minuut of betalen per seconde
Youfone Eindeloos en Youfone Buitenland
Bij Youfone Eindeloos en Youfone Buitenland kunt u geen keuze maken uit bellen per seconde of per minuut. U betaalt standaard per seconde. Belt u voor 16 seconden dan brengen wij ook 16 seconden plus een starttarief in rekening.
Youfone bundel 250/450 en Youfone All-in 400/650
Heeft u voor een Youfone bundel 250 of 450 en Youfone All-in 400 of 650 bundel gekozen dan kunt u tijdens de bestelling aangeven of u per minuut of seconde wilt betalen. - Ik heb een Youfone Basic of World abonnement. Wat veranderd er voor mij?
- Indien u een Youfone Basic of World aansluiting heeft veranderd er niets voor u. U belt tegen dezelfde voorwaarden en voordelige tarieven met uw Youfone aansluiting.