Sim Only

De standaard- en micro-simkaart worden gratis verstuurd bij het afsluiten van een nieuw abonnement bij Youfone. Het wordt geleverd als een combi-simkaart en het wordt binnen 5 werkdagen geleverd.

Heb je een Nano simkaart nodig voor je toestel, geef dit aan bij de bestelling en ook hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Vanaf 1 juli worden de gesprekskosten van informatienummers verrekend met jouw belminuten. Is jouw tegoed al verbruikt binnen een maand en je belt binnen dezelfde maand naar een van de onderstaande informatienummers, dan worden deze kosten apart in rekening gebracht. 

Deze tariefwijziging geldt wel voor de volgende informatienummers:

• 0900-nummers (betaalde informatienummers);
• 0900-6983663 (Youfone klantenservice);
• 0906-nummers (betaalde nummers, amusement);
• 0909-nummers (betaalde nummers, erotiek);
• 18xx-nummers (nummerinformatiediensten zoals 1888);
• 084- en 087-nummers (persoonlijke assistent-diensten);
• 085-nummers (openbare electronische communicatiediensten);
• 088-nummers (bedrijfsnummers met een landelijk netnummer);
• 14xyz-nummers (gemeentenummers);
• 116xyz-nummers (nummers met een maatschappelijk belang, bijvoorbeeld alarmnummers voor vermiste kinderen).

De tariefwijziging geldt niet voor de volgende informatienummers:

• 066-nummers (semafoonnummers);
• 067-nummers (inbelnummers van internetproviders);
• 0800-nummers (gratis informatienummers);
• 112 (gratis alarmnummer voor spoedeisende hulp).

Onderstaand een aantal tips en tricks wat je kunt als je hinder ondervindt van verminderde dekking / bereik / netwerk:

• Het toestel opnieuw opstarten: Door het toestel volledig uit te schakelen en opnieuw op te starten, wordt het interne geheugen automatisch geschoond en de instellingen vernieuwd. De SIM-kaart wordt opnieuw aangemeld op het netwerk.
• Automatische netwerkkeuze instellen: Wanneer het door jouw geselecteerde netwerk (3G/UMTS) niet beschikbaar is, schakelt het toestel automatisch over op een ander netwerk (2G/GSM) zodat je altijd bereikbaar blijft.
• Wi-Fi gebruiken: Het dataverkeer verloopt dan via deze Wi-Fi verbinding, terwijl het mobiele toestel optimaal bereikbaar blijft voor gesprekken via het mobiele netwerk.
• Check regelmatig of er een update beschikbaar is voor je toestel.
• Kijk of alle toestelinstellingen juist zijn ingesteld: Het opvragen van de juiste en meest recente instellingen gaat heel makkelijk via een SMS met de tekst ‘ja’ naar 1300. Mocht je toestel niet ondersteund worden door deze dienst ga dan naar de Toestelhulp.

Ervaar je na het toepassen van de toesteltips nog steeds veel verbroken verbindingen op verschillende plaatsen en momenten? Enkele zaken die je alvast kunt uitzoeken voordat je contact met ons opneemt, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen:

• Sinds wanneer doen de klachten zich voor?
• Wat zijn exact de klachten?
• Wat voor type toestel gebruik je?
• Plaats, indien mogelijk, de SIM-kaart in een ander toestel. Doen de problemen zich dan nog voor?
• Op welk netwerk doen de problemen zich voor? ( 3G/UMTS, 2G/GSM of beide) Zet het toestel eens vast op 2G/GSM. Geeft dit verbetering?
• Houd nauwkeurig bij op welke locaties(buiten/binnen) en tijdstippen de problemen zich voordoen.
• Hebben zich onlangs wijzigingen voorgedaan? ( bijvoorbeeld nieuw toestel, mutaties, kaartwissel)
• Zijn er andere Youfone (of KPN klanten) in de directe omgeving die ook hinder ondervinden?

Optimale ontvangst van het mobiele signaal is belangrijk voor de bereikbaarheid en gesprekskwaliteit. Het mobiele netwerk van KPN biedt landelijke dekking. Er zijn echter ook locaties en situaties waar je toestel het signaal van buitenaf niet goed kunt ontvangen. Bijvoorbeeld in hoge gebouwen, liften, parkeergarages en tunnels, of gebouwen met speciale coatings op de ramen. Je toestel ontvangt een beter signaal als je dichter bij het raam gaat staan of gebruik maakt van een Wi-Fi netwerk. Ook de gebruikte mobiele apparatuur is van invloed: de kwaliteit van de ontvangst verschilt per toesteltype.

Wat kun je doen wanneer je hinder ondervindt van verminderde dekking?

• Het toestel opnieuw opstarten: Door het toestel volledig uit te schakelen en opnieuw op te starten, wordt het interne geheugen automatisch geschoond en de instellingen vernieuwd. De SIM-kaart wordt opnieuw aangemeld op het netwerk.
• Automatische netwerkkeuze instellen: Wanneer het door jouw geselecteerde netwerk (3G/UMTS) niet beschikbaar is, schakelt het toestel automatisch over op een ander netwerk (2G/GSM) zodat je altijd bereikbaar blijft.
• Wi-Fi gebruiken: Het dataverkeer verloopt dan via deze Wi-Fi verbinding, terwijl het mobiele toestel optimaal bereikbaar blijft voor gesprekken via het mobiele netwerk.
• Check regelmatig of er een update beschikbaar is voor je toestel.
• Kijk of alle toestelinstellingen juist zijn ingesteld: Het opvragen van de juiste en meest recente instellingen gaat heel makkelijk via een SMS met de tekst ‘ja’ naar 1300. Mocht je toestel niet ondersteund worden door deze dienst ga dan naar de Toestelhulp.

Youfone maakt gebruik van het KPN-netwerk en heeft hierdoor een goede dekking in heel Nederland.
Wil je zeker weten of de dekking goed is in jouw woongebied, doe dan de check via de volgende link.

SimOnly abonnementen zijn abonnementen zonder toestel. Na het afsluiten van een Sim Only abonnement wordt alleen de simkaart toegestuurd.

Sim Only abonnementen bij Youfone

Youfone sluit alleen Sim Only abonnementen af. Youfone heeft scherpe tarieven tegen de beste voorwaarden omdat de kosten voor de mobiele telefoon niet terugverdiend hoeven te worden.

Met een SimOnly abonnement van Youfone profiteer je van vaste lage tarieven voor Bellen en SMS en Internet in zowel binnen- en buitenland.

Sim Only bellen is de nieuwe manier van bellen en levert veel voordeel op. Een nieuw toestel is al te koop voor € 30,00. Bekijk dus snel wat de voordelen voor jou zijn met de SimOnly abonnementen van Youfone.

Voordelig Bellen, SMS en Internet in binnen- en buitenland

Youfone heeft de scherpste tarieven voor mobiel Bellen, Internet en SMS. Ook voor in en naar het buitenland hanteren wij de voordeligste tarieven. Kies een abonnement dat bij je past en Bel en SMS voortaan goedkoper via jouw mobiele telefoon.

Klik hier voor onze voordelige tarieven

Nee, dat is bij Youfone niet mogelijk. Youfone biedt jou scherpe tarieven aan, omdat de kosten voor de ‘gratis’ telefoon niet terugverdiend hoeven te worden. Met een Sim Only abonnement van Youfone profiteer je van vaste lage tarieven voor bellen, sms’en en internet.

Een simlock vrij toestel is een mobiele telefoon waarmee je met een simkaart van elke willekeurige provider kunt bellen. Om gebruik te kunnen maken van een Youfone simkaart, heb je een simlock vrij toestel nodig. Een mobiel toestel kan simlock vrij worden gemaakt, hiervoor verwijzen wij jou door naar de provider waar het toestel is aangeschaft. Het simlock vrij maken van jouw toestel is na 12 maanden gratis. Er zijn ook vele vrije toestellen te koop. Deze zijn allemaal geschikt voor de Youfone simkaart. Simlock vrije toestellen zij al te koop vanaf € 30,-.

Er zijn een aantal mogelijkheden om te controleren of jouw toestel simlock vrij is.

1. Contact opnemen met de provider waar het toestel is aangeschaft. Daar kan je navragen of jouw toestel een simlock heeft.
Indien dit het geval is kunnen zijn zij verplicht jou te voorzien van de unlockcode voor jouw toestel, mits de aanschaf van jouw toestel minimaal 12 maanden was.

2. Je kunt ook een simkaart van een andere provider in jouw toestel stoppen. Zodra je de pincode heeft ingevoerd en het toestel start op dan is deze simlock vrij. Indien er een andere melding verschijnt zoals: Sim geweigerd, voer netwerkcode in, voer NCK code in, netwerkcode fout dan is jouw toestel niet simlock vrij.

3. Je gaat naar een telefoonwinkel in de buurt en laat jouw telefoon simlock vrij maken.

Geen nummerbehoud:

Heb je bij de bestelling gekozen voor een nieuw nummer zonder nummerbehoud, dan kan je jouw simkaart gratis activeren via MyYoufone.

Stap 1: Ga naar ‘Abonnementen’ in MyYoufone en activeer door op de groene knop te drukken
Stap 2: Stop de Youfone simkaart in jouw toestel en schakel jouw toestel aan

Na het volgen van de bovenstaande stappen ben je gelijk bereikbaar en kan je gaan bellen. Mocht het nog niet werken, adviseren wij het toestel af en toe aan/uit te schakelen en moet het binnen een aantal uren werken.

Zijn er nog problemen of wil je toch liever hulp bij het activeren van de simkaart, neem dan contact op met de klantenservice. De klantenservice is op werkdagen (maandag t/m vrijdag) van 09:00 tot 18:00 uur te bereiken op 0900 – 698 3663 (35 cent per gesprek + eventuele kosten voor het gebruik van een mobiele telefoon).

Wel nummerbehoud:

Heb je gekozen voor nummerbehoud? Dan wordt de simkaart automatisch voor je geactiveerd zodra jouw ‘huidige’ telefoonnummer om is gezet. Wanneer het niet direct werkt ga dan naar de MyYoufone omgeving om jouw kaart zelf te activeren.

Stap 1: Ga naar ‘Abonnementen’ in MyYoufone en activeer door op de groene knop te drukken
Stap 2: Stop de Youfone simkaart in jouw toestel en schakel jouw toestel aan

Nu zou je moeten kunnen bellen. NB het kan wel eens iets langer duren, zet af en toe jouw toestel aan en uit, dan moet het binnen een aantal uren werken.

Je kunt ons bereiken via MyYoufone, telefoon en per post.

MyYoufone

Mocht je klant zijn, dan kan je inloggen in MyYoufone. In MyYoufone kan je via Contact een ticket naar Youfone toesturen wat binnen 5 werkdagen wordt beantwoord.

Telefoon

Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 18.00 uur via jouw Youfone nummer op telefoonnummer 1200 (35 cent per gesprek) of voor overige nummers op 0900 – 698 3663 (35 cent per gesprek).

Post

Youfone Nederland B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 23441
3001 KK Rotterdam

Fax

Fax: 010 280 08 58

Binnen Nederland maakt Youfone gebruik van het netwerk van KPN, dit is het beste GSM-netwerk van Nederland. Ook wereldwijd heeft Youfone samen met KPN de beste contracten met buitenlandse providers. Klik hier om direct te bestellen.

Een Nano simkaart is een kleinere en dunnere versie van een micro simkaart. Een Nano simkaart is dus geen micro simkaart. Op dit moment gebruikt alleen de Apple iPhone 5 de Nano simkaart.

De Nano simkaart kan besteld worden bij Youfone. Hiervoor moet je contact opnemen met de klantenservice.

Voor nieuwe klanten is een Nano simkaart geheel kosteloos en ben je al klant bij Youfone dan betaal je eenmalig € 15,- voor het omzetten van jouw oude simkaart naar een Nano simkaart.

De klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 18.00 uur. Ben je al klant bij Youfone dan kan je bellen naar telefoonnummer 1200 (35 cent per gesprek) en anders is Youfone bereikbaar op 0900- 698 3663

Een nieuwe simkaart kan je aanvragen via MyYoufone. Voor het aanvragen van een nieuwe simkaart (normaal, Micro of Nano) wordt € 15,- administratiekosten in rekening gebracht.

Een nieuwe simkaart kan je ook schriftelijk aanvragen.
Youfone Nederland B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 23441
3001 KK Rotterdam

Voor overige vragen, neem dan contact op met de klantenservice. Onze klantenservice is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 18.00 uur op telefoonnummer 1200 (35 cent per gesprek) of 0900 – 698 3663 (35 cent per gesprek).